Spin - Carro vendido com reparos para fazer!
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2023 às 01:43
ID: 178790031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/11/*******, minha família, composta por meu marido e filhas, duas meninas com 7 e 10 anos, respectivamente, realizamos na Ponto Norte Multimarcas, situada na Avenida Professor Luiz Ignácio Anhaia Mello, *******, Vila Graciosa, São Paulo - SP a compra do meu primeiro carro: uma SPIN - Cinza - LT1.8 AT, ano ******* - *******, cinza.
O pagamento foi realizado á vista e saímos com a vistoria do carro realizada pelo mecânico da loja de que não havia nenhuma manutenção a ser realizada no mesmo, exceto a troca de óleo, que não é realizada pela loja.
Entretanto, o carro apresentou problema logo na saída da loja na ida para o posto de gasolina e assim se sucedeu nos dia subsequentes.
Em contato com o vendedor Sidney pelo whatsapp eles queriam que voltássemos a loja para que o mecânico visse novamente o carro e fizesse os reparos necessários, já que o mesmo ainda se encontra na garantia. Porém, como poderíamos confiar no mecânico e na loja que nos vendeu o carro como estando ok?
Fizemos a manutenção com mecânico de confiança, que já realiza a manutenção do carro do meu marido há anos.
E agora, não queremos nada mais do que o justo. O reembolso pela loja do valor gasto com a manutenção que não foi feita por eles para poderem revender o carro.
Enviamos uma notificação pelo correio já recebida por eles, na qual, comunicamos que o pagamento deve ser realizado até a próxima sexta-feira dia 22/12/******* ou entraremos com processo judicial, visto que, senhor Sidney, o vendedor que tratou de toda a tramitação da venda do carro não nos responde mais pelo whatsapp.
Anexamos as notas fiscais da manutenção realizada que totalizam o valor de quatro mil trezentos e sessenta reais. (R$*******,00).
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 16:14
Prezada cliente Samantha nós da Ponto Norte sempre tivemos a disposição para analisar e apurar os supostos defeitos alegados, e realizar os reparos, caso existentes e necessários, TODAVIA, solicitamos que Vossa Senhoria enviasse o veículo Spin para nossa loja para realizar a análise, ENTRETANTO, seu esposo, através de contatos diversos realizados, nos alegou inúmeras dificuldades e empecilhos em trazer o veículo, O QUE IMPOSSIBILITARIA a análise técnica.
Desta forma, em caráter de exceção, oferecemos o envio do reboque para facilitar e evitar maiores desgaste entre loja x consumidor, O QUE NÃO FOI ACEITO, dificultando e impedindo a realização da análise técnica.
Lembrando que nos dá Ponto Norte sempre respeitamos as obrigações impostas pelo CDC, principalmente o que tange a garantia legal.
Diante deste cenário, nossa empresa NÃO teve a oportunidade, tampouco a condição de analisar a necessidade, bem como a existência de reparos a serem realizados, caso existissem e necessários.
Por fim, fomos surpreendidos pela notificação extrajudicial enviada, solicitando o reembolso de supostos reparos realizados, TODAVIA, sem a nossa anuência, tampouco, concordância, o que por si só demonstra a quebra das Vossas obrigações assumidas.
Réplica do consumidor
31/12/2023 às 11:48
A confiança foi quebrada praticamente no ato da compra. Conforme, confirmado pela própria loja que havia a necessidades de reparos e vocês só se comprometiam com uma parte deles, alegando que nosso mecânico estava exagerando. Porém, nós venderam um carro sabendo dos problemas existentes, cujo laudo do mecânico de vocês não os apontava.
Seguiremos com processo judicial.
Consideração final do consumidor
31/12/2023 às 11:51
A empresa procede de maneira desonesta e coloca a desonestidade nas costas do cliente obrigando-o a tratar com o mecânico da loja, que não aponta os reparos necessários no ato compra. E ainda, coloca em risco o comprador do veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3