Kit de corrida não entregue em domicílio e falta de canal de atendimento da Ponto.org
Não respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 18:50
ID: 235142797
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação formal referente à compra realizada no site da Ponto.org, para a corrida que acontecerá no próximo domingo, dia 20/12/2025.
Efetuei a compra de dois kits, optando claramente pela entrega em domicílio, pagando inclusive o valor adicional de R$ 70,00 referente ao frete, que por sinal é um [Editado pelo Reclame Aqui] esse valor. No entanto, fui informado posteriormente de que um dos kits não será entregue em minha residência e que a empresa está alegando que a retirada deverá ser feita no dia da corrida...Qual o sentido de pagar 70,00 reais de frete e ter que pegar um dos kits no dia da corrida???
Essa situação é totalmente incoerente e inaceitável, pois:
A compra foi realizada com a intenção explícita de receber os kits em casa, justamente para evitar retirada no dia do evento;
O valor do frete foi integralmente cobrado, mesmo sem a prestação do serviço conforme contratado;
A retirada no dia da corrida não atende ao que foi ofertado no momento da compra.
Além disso, ressalto que:
Não existe um canal telefônico para contato com um atendente humano, o que dificulta qualquer tentativa de resolução rápida e eficiente;
O evento já está muito próximo, impossibilitando qualquer planejamento alternativo por parte do consumidor.
Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, solicito o estorno integral de frete(entrega em residência que estava programado) pagos do frete
Aguardo retorno urgente.