Cliente insatisfeito com bônus não pago e perda de vontade de jogar.

Olá, Cosme.

Espero que esteja bem.

Meu nome é Laura e faço parte do time de resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação.

Realizamos a análise das informações relacionadas ao seu relato, incluindo os registros vinculados à conta informada, os critérios aplicáveis às campanhas promocionais e os procedimentos relacionados à disponibilização de bônus e demais benefícios promocionais eventualmente vinculados ao cadastro.

Esclarecemos que bônus, rodadas grátis, freebets e demais benefícios promocionais possuem critérios próprios de disponibilização, participação, elegibilidade e utilização, observando as condições aplicáveis a cada campanha promocional.

Após a análise dos registros relacionados ao caso, não foram identificadas inconsistências operacionais, falhas sistêmicas ou irregularidades relacionadas à disponibilização de benefícios promocionais vinculados à plataforma.

Também não foram identificados elementos que indiquem descumprimento de oferta ou irregularidade relacionada aos procedimentos aplicáveis às campanhas promocionais analisadas.

Dessa forma, a situação relatada está relacionada à expectativa do consumidor quanto ao recebimento e utilização de benefícios promocionais, não decorrendo de falha operacional ou irregularidade atribuível à empresa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Laura | Time de Resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui.
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