Falta de transparência em mensagem promocional de apostas
Não respondida
Jandira - SP
04/08/2026 às 00:06
ID: 255551877
Recebi a seguinte mensagem promocional da Bet da Sorte:
BETDASORTE: Recarregue e ganhe até 50 giros extras no *****. Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.
Ao ler essa mensagem, a interpretação natural é que basta realizar uma recarga para participar da promoção, já que em nenhum momento é informado um valor mínimo de depósito ou qualquer outra condição essencial para receber os giros.
Posteriormente, ao acessar o link da promoção, descobri que existia um regulamento com exigências que não estavam descritas na mensagem enviada. Ou seja, uma informação fundamental da oferta somente é apresentada após o consumidor clicar no link.
Entendo que essa forma de divulgação pode induzir o consumidor ao erro, pois as principais condições da promoção deveriam estar claras desde o primeiro contato. Caso exista um depósito mínimo, como R$ 30 ou qualquer outro valor, essa informação precisa constar de forma objetiva na mensagem promocional, permitindo que o consumidor tome uma decisão consciente antes de acessar a oferta.
Minha reclamação não é pelo fato de existirem regras na promoção, mas sim pela falta de transparência na comunicação. Uma condição essencial da oferta não pode ficar oculta no regulamento enquanto a mensagem inicial transmite a impressão de que qualquer recarga já daria direito ao benefício.
Espero que a empresa revise esse tipo de comunicação, tornando as futuras campanhas mais claras, completas e transparentes, evitando interpretações equivocadas e respeitando o direito do consumidor à informação adequada e ostensiva.