Promoção não creditada: 50 giros prometidos não foram creditados e valor inferior foi creditado

Question

Participei da promoção que informava: "Jogue R$ 50 e ganhe 50 giros de R$ 0,20". Cumpri integralmente os requisitos da oferta, porém os giros prometidos não foram creditados em minha conta. E o que foram foi de 0.05 centavos.
Considero essa situação extremamente desagradável, pois a promoção foi um fator importante para minha decisão de participar. Solicito a verificação imediata do ocorrido e o crédito dos 50 giros conforme anunciado, ou uma justificativa formal caso exista alguma condição que impeça a concessão do benefício.
Aguardo uma solução rápida para o problema. Caso não haja resolução, reservarei meu direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor
Eles só falam isso Existe uma solicitação pendente em seu nome, solicitei prioridade em seu atendimento para que o setor responsável analise e resolva seu problema o quanto antes. E nada de resolverem

Accepted Answer

Olá, Vitória!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Aqui é a Maethe, faço parte do time de resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui. Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação quanto à promoção mencionada, bem como em relação ao tempo de retorno no atendimento.

Esclarecemos que as campanhas promocionais disponibilizadas em nossa plataforma possuem regras e condições específicas, que incluem critérios de elegibilidade, valores aplicáveis aos giros e demais parâmetros definidos para cada oferta.

Após análise, verificamos que houve a participação em campanha promocional, com concessão de benefícios conforme as condições vinculadas à oferta ativa no momento, não sendo identificada falha sistêmica na disponibilização.

Em relação ao atendimento, reforçamos que as solicitações passam por análise do setor responsável, podendo haver um prazo para conclusão, especialmente em casos que demandam verificação mais detalhada. Ainda assim, seguimos acompanhando para que o retorno seja realizado o quanto antes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para reavaliação completa do caso, inclusive mediante envio de informações adicionais que possam auxiliar na análise.

Maethe | Time de Resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui.
https://betdasorte.bet.br/

Promoção não creditada: 50 giros prometidos não foram creditados e valor inferior foi creditado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor