Recusa de Autoexclusão e Comunicações Promocionais Inadequadas Após Solicitação Formal
Respondida
Canguaretama - RN
15/03/2026 às 00:42
ID: 243302295
Realizei minha autoexclusão voluntária no sistema do Governo, justamente para bloquear meu acesso a sites de apostas e evitar qualquer possibilidade de continuar jogando. No entanto, mesmo após essa solicitação formal, a casa não realizou minha exclusão da plataforma.
Isso é extremamente grave e demonstra falta de responsabilidade com as regras de jogo responsável. A autoexclusão existe justamente para proteger o usuário, e as empresas deveriam respeitar e cumprir imediatamente esse tipo de solicitação.
Continuar permitindo acesso ou não efetivar a exclusão após um pedido formal é desrespeito ao consumidor e pode incentivar comportamentos prejudiciais, algo que vai contra todas as políticas de jogo responsável que essas plataformas dizem seguir.
Exijo que a BET DA SORTE faça a exclusão definitiva da minha conta imediatamente, bloqueando qualquer possibilidade de acesso ou movimentação na plataforma.
Além disso, mesmo após minha solicitação de autoexclusão, continuo recebendo mensagens e comunicações promocionais no meu e-mail, incentivando apostas. Essa prática é totalmente inadequada para alguém que já pediu formalmente para ser excluído da plataforma.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:58
Olá, Julio,
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Informamos que, após verificação em sistema, foi realizado o bloqueio da conta, permanecendo disponível apenas a funcionalidade de saque de eventual saldo remanescente, conforme os procedimentos aplicáveis para esse tipo de solicitação.
Dessa forma, não será possível realizar novas movimentações ou apostas na conta, mantendo apenas a possibilidade de retirada de valores que possam estar disponíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bet dá Sorte