Rodadas de bônus não creditadas e suporte alega expiração indevida.

Olá, Morgana.

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Rayanna e faço parte do time de resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os pontos relatados.

Realizei a verificação dos registros relacionados à raspadinha semanal mencionada, ao eventual prêmio de 100 rodadas, à disponibilização do benefício, ao prazo de resgate/utilização, à expiração informada e às interações realizadas junto ao suporte.

Esclareço que benefícios promocionais, incluindo rodadas obtidas em raspadinhas, roletas, missões ou demais ações, possuem condições próprias de participação, validação, disponibilização, prazo de resgate, prazo de utilização e expiração, conforme os critérios aplicáveis à campanha vigente.

Após a análise realizada, identifiquei que o benefício promocional vinculado à raspadinha semanal foi processado conforme os registros aplicáveis, não sendo constatada pendência atual de crédito, falha operacional, inconsistência sistêmica, retenção indevida de rodadas ou benefício validado aguardando liberação atribuível à Bet dá Sorte.

Quanto à informação de expiração, esclareço que a expiração do benefício não significa que houve ausência de processamento, mas sim que o prazo aplicável ao resgate ou à utilização das rodadas foi encerrado conforme os critérios promocionais da campanha.

Em relação ao atendimento mencionado, verifiquei as interações vinculadas ao caso e identifiquei que a orientação prestada esteve relacionada à conferência do benefício promocional, da validade das rodadas e do status de expiração, não sendo constatada ausência de tratativa ou falha na condução do suporte.

Também esclareço que não foram identificados elementos que indiquem manipulação, tentativa de impedir o uso do benefício, descumprimento de oferta ou qualquer irregularidade operacional no processamento da raspadinha semanal.

Para preservar a segurança das informações da conta e dos registros promocionais, os detalhes específicos sobre raspadinha, rodadas, prazo de validade, expiração, processamento e atendimento permanecem disponíveis pelos canais oficiais vinculados ao cadastro.

Dessa forma, não foram constatados elementos que indiquem retenção indevida de benefício, falha de atendimento, irregularidade promocional ou violação aos direitos do consumidor atribuível à Bet dá Sorte.

Permaneço à disposição por meio dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Rayanna| Time de Resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui.
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