Usuário não consegue acessar jogo após bônus de giros

Olá, Amanda.

Espero que esteja bem.

Me chamo Rayanna e faço parte do Time de Resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui.

Agradeço por registrar sua manifestação e pela oportunidade de analisar detalhadamente os apontamentos apresentados.

Analisei seu relato referente à utilização das rodadas promocionais recebidas na campanha "Deposite e Ganhe", especialmente quanto à dificuldade informada para acessar o jogo durante o período de utilização do benefício.

As campanhas promocionais possuem regras próprias quanto à concessão e utilização das recompensas, sendo as rodadas disponibilizadas automaticamente para utilização dentro do prazo e das condições previstas para cada ação promocional.

Após a análise realizada, não foram identificados elementos que caracterizem irregularidade na disponibilização das rodadas promocionais, retenção indevida do benefício, indisponibilidade permanente do jogo ou descumprimento da oferta relacionada à campanha mencionada em sua manifestação.

Dessa forma, não foram constatados elementos que evidenciem falha atribuível à plataforma em relação à campanha promocional ou ao processamento das rodadas disponibilizadas.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Rayanna| Time de Resolução da Bet dá Sorte pelo Reclame Aqui.
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