Falta de informação
Não resolvido
Vitória - ES
08/10/2020 às 10:44
ID: 113255729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feita uma compra através do site a qual mencionava que o frete deveria ser pago diretamente a transportadora. Até então tudo bem , feito a comprar se passara 40 dias e nenhum sinal de notificação e nada a mais.
Entrando e contato com a empresa , já comecou com um descaso e muita falta de educação por parte de quem me atendeu. Situação pelo jeito rotineira de acordo com as ultima reclamações neste site. Por fim eles falaram que eu deveria procurar uma transportadora e depois eu que deveria notificar a empresa para eles verem a disponibilidade de entrega do produto. Na hora que perguntei então pesos e medidas e quando poderia ser feito. O produto acabou , e só chegaria no final do mês.
Um dia após isto fui olhar as especificações do produto no site, o produto já estava sendo vendido novamente e com 40% mais caro.
Não recomendo essa loja a ninguém, além de uma falta de preparo tanto de forma administrativa , fico como atendimento muito aquem de qualquer outra empresa online. Este tipo de empresa nem deveria estar no mercado. Derrepente é uma boa loja fisica, mas como virtual é a pior com quem já trabalhei.
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Resposta da empresa
08/10/2020 às 15:47
Boa tarde, Sr. Alexandre
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 15/09/******* e no dia 16/09/******* enviamos um e-mail com as instruções para que retornasse informado qual seria a sua transportadora, ficamos aguardado o retorno por e-mail ate o dia 7/10/******* quando recebemos a sua ligação.
O atendimento ocorreu com a maior educação, fizemos a devolução no cartão no mesmo momento em que você informou que não tinha condições de contratar uma transportadora na sua região e que era melhora cancelar. Também no atendimento você disse que gostaria de adquirir mais ******* metros do mesmo produto e informamos que não tínhamos disponível aquela quantidade no momento e que chegaria outra remeça por volta de 20 a 30 dias, portanto não era possível adquirir com o preço que você disse 40% a mais, mesmo porque não temos o produto no memento, você viu no site outro produto que é o de sobrepor que é mais caro, também não é verdadeira a afirmação que se passou 40 dias, sendo que no máximo deu 22 dias, isso porque o Sr. não leu seis e-mails, também havia outra forma de entrar em contato conosco.
Trabalhamos com total transparência e um bom relacionamento com os nossos clientes.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimento
Consideração final do consumidor
23/10/2020 às 16:29
A empresa quis se passar por profissional e competente invertendo a situação , mas são totalmente amadoras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2