Não cumprimento do prazo de entrega e não estorno do pagamento
Em réplica
Salvador - BA
19/01/2026 às 16:29
ID: 238149025
Boa tarde , venho por meio deste registrar reclamação contra o fornecedor, em razão do não cumprimento do prazo de entrega do material adquirido, bem como da não realização do estorno do pagamento, apesar de solicitado há aproximadamente (Setembro 2025 - 5 meses ) .
A compra foi realizada por mim e por um colega, envolvendo a aquisição de 60 (sessenta) metros de material, no valor total de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), com o pagamento devidamente efetuado.
Ocorre que o material não foi entregue no prazo acordado e, diante disso, foi solicitada a rescisão da compra com estorno integral dos valores pagos, solicitação esta realizada há aproximadamente (Setembro 2025 - 5 meses ) , sem que até o presente momento tenha sido atendida.
Ressalta-se que nenhum dos compradores recebeu o material adquirido ou o estorno dos valores pagos. Além disso, o fornecedor não presta informações claras, adequadas ou eficazes, deixando de responder e-mails e demais tentativas de contato, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Destaca-se, ainda, que o fornecedor demonstrou prontidão e eficiência apenas no momento da venda e do recebimento do pagamento, passando posteriormente a adotar conduta omissiva e desidiosa, o que configura prática abusiva e desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:16
Questão já repassada e alinhada com o departamento financeiro sobre a devolução do valor
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:59
Prezados,
Este caso vem sendo extremamente desgastante desde o dia 26/08/2025. Até o momento, não recebemos um posicionamento concreto sobre o estorno, tão pouco houve a devolução do valor pago.
Confiamos na empresa para a entrega dos materiais, que até hoje não foram recebidos. Ou seja, permanecemos com um valor significativo já quitado, sem que o estorno tenha sido realizado com a devida brevidade.
Dessa forma, caso não haja uma solução imediata para a situação, precisaremos adotar as medidas jurídicas cabíveis.
Aguardamos um retorno urgente.