Ponto Shop - Brasil Informática

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/03/2025 às 14:12

ID: 212731513

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Somente após me certificar sobre TODAS as características do produto oferecido no site da empresa via CHAT ONLINE fiz a aquisição da licença (Pedido #*****) em 06/03/2025.
Ocorre que o produto oferecido não corresponde ao divulgado. Muito menos a empresa oferece qualquer atendimento ou suporte 24h!
Fui orientada a adquirir outro produto, informando uma conta de e-mail diferente que eles fariam o reembolso do primeiro pedido.
Acreditei na boa-fé e fiz a segunda compra (Pedido #***** em 09/03/2025), 48h após a aquisição da primeira licença e formalizei o reembolso do primeiro pedido, por constatar serem produtos exatamente IGUAIS e que não me atendiam!
Requeri o reembolso do segundo pedido também no prazo de 07 dias, mas não sem antes IMPLORAR via e-mail, chat, WhatsApp por solução, atendimento e suporte!
Eles não respondem e-mails e deixaram transformar o prazo de desistência dolosamente para não procederem o estorno das compras.
Diante da minha frustração, falta de compromisso com o consumidor e por se tratar de valores pequenos e de fácil devolução (R$ 113,00 cada um, ou seja, R$ 226,00 no total), formalizo essa reclamação a fim de que a empresa seja notificada acerca da minha situação e proceda o reembolso integral dos dois pedidos!
Caso não tenha êxito por esta via, irei judicializar a demanda.
Fico no aguardo e na esperança que isso se resolva da melhor maneira, confiando que a empresa tão logo receba essa reclamação proceda o estorno dos pedidos.