Cobrança de deslocamento e demora na abertura de ordem de serviço para garantia de catracas.
Respondida
Capivari de Baixo - SC
09/03/2026 às 15:43
ID: 242750903
Realizei contato com o whats de vendas da empresa Ponto System através do numero *****. Para solicitar a garantia do produto, fizemos a compra de 2 catracas com leitor facial no final de 2025 e nossas catracas estão apresentando problema no painel de led e uma luz que fica sempre vermelha, ao solicitar a garantia eles me cobraram R$ 389,00 de deslocamento que já achei caro mas tudo bem isso no dia 18/02/2026. Hoje dia 09/03/2026 entrei em contato novamente para saber da garantia se tinha dado certo e nem sequer haviam aberto a ordem de serviço. Hoje já me passaram outro valor de deslocamento de R$ 589,00. Estamos há 121 km de distancia, nós estamos em Guaratuba e o numero de contato fica em Curitiba, sem mais registro aqui minha insatisfação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:53
Boa tarde, tudo bem?
Como já está explicado, deslocamento técnico tem um valor tabelado.
Todo mês de março tem a atualização anual de valores.
De Curitiba para Guaratuba é uma viagem de 2:15hs de ida, mais 2:15hs de volta (130 km de distância uma cidade da outra).
Peças e serviço não é cobrado, somente o deslocamento (dentro da garantia).
Qualquer empresa cobra valor de deslocamento/viagem. Suporte via acesso remoto é gratuito por 06 meses e garantia de balcão: trazer a catraca até a empresa/fabrica; não tem custos.
Ficamos no aguado para lhe ajudar no que se encaixa melhor para manutenção, já foi liberado o valor acordado antes da atualização anual. Desde já agradecemos a compreenção.
Atenciosamente
Equipe Ponto System