Descumprimento de prazos e falta de comunicação para instalação e manutenção de catracas
Resolvido
Praia Grande - SP
20/10/2025 às 10:26
ID: 229754403
Empresa não cumpre com prazos.
No dia 02/10/25 (Nota Fiscal 2067-R$ 14.320,00) compramos alguns componentes com instalação para fazer um upgrade em 36 catracas que adquirimos e a empresa iria fazer a manutenção na garantia de algumas catracas também e foi passado um prazo de 03 dias para execução com inicio a partir do dia 13/10/25, porém no dia que estava previsto o inicio não compareceram, no dia seguinte 14/10 chegaram para iniciar a instalação as 13:40h e fizeram 1 instalação, porque segundo o técnico estava faltando algumas ferramentas e alguns insumos, dia 15/10 chegaram por volta de 10h e trabalharam normalmente, mas no dia 16/10 não apareceram e falaram que estava faltando alguns insumos, após contato com a empresa, foi passado por eles que eles precisaram atender outro cliente e iriam retornar no dia seguinte 17/10, o que não aconteceu e após contato novamente com empresa por telefone, ficou combinado que retornariam na segunda dia 20/10, mas no dia 20/10 pela manhã o técnico informou que não viria por conta do rodizio de veículos da cidade de São Paulo e o pior é que toda vez que a empresa não comparece o técnico fala que foi ordem da empresa, ai quando você liga pra empresa ninguém sabe o que esta acontecendo. Uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 13:39
Olá, tudo bem?
Verificamos que o serviço já foi concluído.
Foi feito a manutenção em 36 Catracas que estavam em péssimo estado de conservação. As catracas estavam enferrujadas devido ao local onde estão instaladas (banheiros públicos na beira do Mar). Foi feito a Manutenção em 18 lugares diferentes. Lembrando que as catracas estão espalhadas pela orla da praia e, por isso foi necessário trazermos insumos de diferentes peças especificas para o conserto de cada uma.
Feito também a pintura em algumas catracas, o que ocasionou mais tempo em finalizar o serviço.
Estamos localizados em São Paulo Capital e o cliente aproximadamente 120km de distância o que influencia no tempo de chega e tempo para finalizar o serviço.
Teve atrasos por conta de banheiros trancados antes do horário previsto, o que ocasionou retorno da equipe até o local no dia seguinte.
Em momento algum deixamos de cumprir o que foi prometido, por ser uma quantidade grande de equipamentos em lugares diferentes demandou mais tempo e peças para finalizar a manutenção.
Atenciosamente
Equipe Ponto System
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 08:34
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7