Ponto System: Suporte técnico prometido na venda não oferecido para reparo de catraca com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 15:26
ID: 245278171
Comprei catracas da Ponto System com instalação inclusa, justamente porque a empresa oferecia técnico próprio no momento da venda.
Vieram até o local e instalaram 4 equipamentos (3 comuns + 1 PNE) normalmente.
Até aí, tudo certo.
O problema começou depois de menos de 4 meses.
Uma das catracas apresentou defeito e não foi por mau uso.
Entrei em contato com a empresa esperando o mínimo: suporte.
E aí vem o absurdo:
Disseram que não têm técnico na minha região
Só oferecem orientação remota
Querem que EU contrate um técnico por fora
Ou seja:
Na hora de vender, tinha técnico.
Na hora do problema, simplesmente não tem mais.
Isso não faz o menor sentido.
O defeito não tem como ser resolvido remotamente, precisa abrir o equipamento.
E a empresa simplesmente lava as mãos e joga o problema para o cliente.
Resultado:
Estou com equipamento parado, prejuízo operacional e ainda tendo que lidar com meus próprios clientes sem solução.
O QUE EU ESPERO
Envio de técnico presencial sem custo
OU
Troca do equipamento
OU
Reembolso do valor para conserto com terceiro
FICA O ALERTA
Se você está pensando em comprar com a Ponto System, saiba:
O suporte prometido na venda pode simplesmente desaparecer depois.
Aguardo solução URGENTE.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:01
Bom dia, tudo bem?
Cliente cadastrado como revenda desde 2024.
Tendo já adquirido catracas anteriormente.
Estamos em conversa com o cliente e aguardando resposta do mesmo.
Catracas adquiridas e instaladas há mais de 6 meses com alto fluxo de passagens/pessoas.
Manutenções são necessárias para o perfeito funcionamento, o deslocamento é cobrado porem as peças dentro da garantia não.
Enviamos peças sem custos ou cobrança de fretes.
Mas o envio de técnico presencial com deslocamento até o local tem custo.
As catracas foram instaladas em RJ e nossos endereços são PR e SP.
A garantia é balcão: pode enviar até nossa fabrica ou endereço de nossa filial; e o reenvio dos produtos não tem custos.
Estamos abertos as negociações para uma solução rápida e precisa.
Atenciosamente
Equipe Ponto System - Techtra