Falta de resposta para produtos na garantia
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2023 às 16:09
ID: 175319005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo mercado livre da Massageador Pistola Terapia Phoenix A2 + Maleta - Amarelo Cor Outro, no dia 28/09/******* recebi o produto. Após umas mais ou menos umas 04 vezes começou fazer uma barulho muito alto como se tivesse soltado uma peça interna do equipamento. No dia 26/10/******* entrei em contato pelo mercado livre para saber como funcionava a garantia, a empresa respondeu solicitando um vídeo para ser enviado pelo número de whatsapp 0*******, fiz o envio e não obtive resposta. No dia 27/10/******* entrei em contato pelo mercado livre novamente e no dia 30/10/******* responderam que estava no departamento responsável. No dia 01/11/******* mandei msg no whatsapp novamente e não obtive resposta.
Gostaria de uma resposta em relação a minha garantia e a troca do meu produto.
Pura falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 07:56
Bom dia, conforme lhe passamos em seu whatsapp este é o código de rastreio ( ******* ) de uma unidade totalmente nova em que foram realizados todos os testes de qualidade e funcionamento possíveis para chegar a você um equipamento em perfeito estado. Pedimos perdão pelo defeito apresentado e pela demora em encontrar uma solução pois como não era um problema típico fomos atrás e desmontamos unidades aqui em nosso estoque para investigar possíveis causas do problema da sua unidade e resolvemos está lhe mandando esta unidade nova sem a necessidade de devolução da que já está com você.
Obrigado pela confiança e caso ocorra algum outro problema ou alguma duvida pode nos retornar no whatsapp sem problemas que estaremos dispostos a lhe auxiliar. Equipe Uplift
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 15:24
Realmente eles me mandaram um produto novo e não solicitaram para devolver o produto com defeito, porém eu só obtive resposta depois que coloquei a reclamação aqui no site e na reclamação do mercado livre, antes disso ninguém me passava nenhum posição. Após falar comigo no dia seguinte da reclamação já mandei mais duas msgs no whatsapp e ninguém retornou, mas recebi o produto novo. Ainda continuo achando falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/11/2023 às 12:10
Ficamos contentes em receber sua confirmação de recebimento do massageador novo que lhe enviamos. reforçando que não vemos necessidade em você nos devolver o que está com defeito para evitar transtornos para você em relação a ter que ir em alguma agência postar o item conforme conversado no whatsapp.
Reforço que seu retorno foi referente ao objeto ******* que no dia 7/11/******* foi processado pelos correios às 13h16 conforme pode ser verificado no próprio site de rastreamento do objeto, e sua mensagem foi às 10h08 do mesmo dia 7/11/******* alegando não conseguir rastrear ainda o objeto, o que levou minha equipe a entrar em contato com os Correios solicitando agilidade em sua entrega, tanto que dia 9/11/******* ( 2 dias após processado pelos Correios) às 16h08 o produto novo foi recebido por você em sua casa.
Qualquer dúvida estamos a disposição. Equipe Uplift