Rescisão de contrato, cobrança indevida e falta de estorno
Respondida
Guarulhos - SP
23/06/2025 às 14:13
ID: 220314161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTínhamos um contrato assinado pelo próprio dono (*****) onde aceitava receber equipamentos da nossa empresa.. Depois de um período ele alegou que fez um reajuste e não poderia mas continuar com o servio e me propos fazer um contrato com um valor 6x mais caro.. Aceitei e seguimos por mais um perído, alguns meses depois solicitei alteração de email pois não estava recebendo os boletos e solicitei a segunda via do contrato, não fizeram! E quando me cobraram o juros falei que não pagaria pois não foi culpa minha. Então fizeram a correção e pediram para efetuar o pagamento, na qual foi feito, logo após o pagamento fui informado que o nosso contrato seria encerrado por USO INDEVIDO DO ESPAÇO, sendo que o próprio ***** já tinha aceitado 2x em contrato esse tipo de serviço. Solicitei de imediato o estorno do pagamento e não fizeram, também não me entregaram todas as notas fiscais solicitadas. E sim, no nosso contrato tinha a opção de GUARDA VOLUME, então não era uso indevido!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 22:52
rezados responsáveis pela Império Drone,
Em respeito à transparência que mantemos com nossos clientes, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:
A Ponto Urbano é uma empresa estabelecida desde 2012 especializada em locação de Endereço Fiscal, atendendo mais de 2.000 empresas com o lastro de imóveis próprios. A natureza deste serviço, conforme estipulado em contrato, destina-se estritamente ao recebimento de correspondências simples de teor fiscal e administrativo. O contrato não contempla o uso do espaço como Ponto Comercial para vendas, atendimento, recebimento ou armazenamento de equipamentos de grande porte e valor, como drones.
Apesar das tentativas de readequação e dos avisos realizados sobre os limites do serviço, identificamos a continuidade de práticas que fugiam ao escopo contratado e que poderiam comprometer a segurança e a operação dos demais clientes.
A rescisão contratual foi, portanto, uma medida necessária para preservar a integridade dos serviços prestados à nossa comunidade. Reforçamos que todas as tratativas financeiras e fiscais seguiram rigorosamente as normas vigentes e as cláusulas acordadas.
Desejamos sucesso em sua jornada futura.
Atenciosamente,
Equipe Ponto Urbano