FIAT ORIGINAL - PONTO VEICULOS - SP

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Guarulhos - SP

15/08/2026 às 11:21

ID: 256538205

Esta manifestação serve como um alerta para potenciais clientes da concessionária PONTO VEICULOS FIAT, localizada na Avenida Doutor Timóteo Penteado, em Guarulhos.
Historicamente, tenho o hábito de adquirir veículos seminovos em concessionárias da rede Toyota em São Paulo, onde sempre recebi um atendimento pautado pela transparência. Contudo, em 23/07/2026, dirigi-me à unidade da Ponto Veículos Fiat para avaliar um Volkswagen T-Cross anunciado na plataforma Webmotors. Após fechar o negócio e enquanto realizava a vistoria cautelar do meu veículo seminovo que seria entregue como parte do pagamento, fui informada pelo vendedor de que o automóvel de meu interesse havia sido vendido por outra loja do grupo e que o sistema não havia sido atualizado.

Diante do imprevisto e considerando meu interesse inicial por modelos T-Cross ou Nivus, a equipe de vendas me ofereceu um Volkswagen Nivus, ano 2024, disponível na concessionaria. Nesse momento, iniciou-se uma sucessão de problemas. Ao examinar o veículo, notei que o interior apresentava sujidade e forte odor. Ao questionar o vendedor sobre o estado de conservação inferior ao do T-Cross anterior, recebi a garantia verbal de que o automóvel passaria por uma higienização completa, troca de óleo, substituição dos filtros de ar e do motor, além de outras revisões mecânicas.

Confiando na reputação de uma concessionária vinculada a um grupo renomado e detentor de certificação ISO 9000, finalizei a compra. Posteriormente, ao solicitar o laudo da vistoria cautelar, descobri que o veículo era proveniente de frota de locadora informação de extrema relevância que foi deliberadamente omitida pelo vendedor durante a negociação. Caso tal procedência tivesse sido informada, a compra não teria sido realizada.

Retirei o veículo em 03/08/2026. Contrariando todas as promessas feitas, o automóvel foi entregue sem higienização, com o retrovisor quebrado, sem a substituição do filtro de ar, apresentando severa vibração no volante e ruídos anômalos ao frear. Diante do flagrante vício do produto e da omissão sobre a origem do bem, solicitei imediatamente o cancelamento da compra.

O gerente de vendas entrou em contato, desculpou-se pelo ocorrido e ainda confirmou que não tinha sido feito nenhum tipo de revisão no carro, que ele não sabe porque pularam etapas para entrega do carro, informei que não estava cobrando, até porque era uma semana difícil para mim, por ser início de mês, ele solicitou o retorno do carro à oficina para sanar as irregularidades. Argumentei que não poderia abdicar de um meio de transporte pois tenho minha mãe que possui deficiência visual. Reconhecendo a falha da empresa, a concessionária disponibilizou um carro reserva locado.

O veículo foi deixado na oficina em 05/08/2026 e retirado em 08/08/2026. A insatisfação, contudo, agravou-se. Ao sair do estabelecimento, os ruídos persistiam e um barulho ainda mais severo manifestou-se nas rodas. Retornei imediatamente e solicitei que o vendedor e o gerente de plantão realizassem um teste de rodagem comigo; ambos constataram o defeito. Como o gerente responsável pelo setor de seminovos não estava presente, fui informada de que este faria contato na segunda-feira seguinte.

Ao realizar uma análise minuciosa em minha residência, constatei o real e alarmante estado do automóvel, incompatível com a quilometragem indicada de 41.000 km:
Higienização inexistente: Presença excessiva de pelos de animais no interior do carro, saída de ar dianteiro e traseiro com acumulo de sujeiras, terra e poeira por todo interior do carro principalmente nos carpetes.
Problemas mecânicos e de segurança: Vibração contínua no volante independentemente da velocidade, ruídos acentuados nas rodas e batidas fortes no motor, engate do cinto de segurança travado sem movimento, barulhos ao frear o carro, assoalho literalmente sujo, arranhados e aspectos de ferrugem, carro sem lubrificação no geral,luz alerta de pressão baixa da calibragem mesmo apos ser calibrado;
Componentes danificados: Saída de ar do lado do motorista quebrada, e indícios de remoção e mau encaixe do acabamento da porta traseira esquerda, painel do carro manchado com pintas pretas;
Divergência de peças: Pneus dianteiros novos (Goodyear) e pneus traseiros de marca genérica marca desconhecida, tapetes diferentes no carro.

Há evidente receio quanto à integridade física do veículo, especialmente em relação ao sistema de transmissão (câmbio), dado o claro histórico de desgaste prematuro por uso severo de um carro 2024/2024 com apenas 41,500km. Um automóvel nessas condições jamais deveria ser comercializado como seminovo de qualidade por uma concessionária de tal porte.
A concessionaria conseguiu me privar de vida social, pois o uso do carro está sendo para me locomover até o trabalho que são 8km ida e volta e idas ao mercado. Isto sem poder usar ar ou abri a janela pois qualquer vento, os pelos começam a voar pelo carro, situação nojenta e desesperadora.

Diante do exposto e configurada a má-fé por omissão de informação essencial e entrega de produto com vícios ocultos graves, formalizei uma reclamação junto ao Procon. Exijo o cancelamento definitivo do negócio com o retorno ao status anterior que inclui:
1. A devolução do meu veículo antigo nas exatas condições em que foi entregue ou o ressarcimento do valor equivalente de acordo com a Tabela FIPE;
2. O cancelamento imediato e estorno dos valores cobrados no cartão de crédito;
3. A restituição integral de todas as taxas e despesas administrativas pagas.
A conduta da concessionária Ponto Veículos Fiat caracteriza-se como negligente, despreparada e irresponsável, violando frontalmente os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.