FIAT ORIGINAL - PONTO VEICULOS - SP

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Guarulhos - SP

13/08/2026 às 09:59

ID: 256356197

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com a falta de respeito ao consumidor e o descumprimento dos prazos na prestação de serviços referente ao veículo do meu pai, um Fiat Strada.

O veículo sofreu um sinistro causado por um terceiro, o qual acionou sua seguradora (Bradesco Seguros) e arcou com os trâmites do conserto.

O automóvel foi entregue na concessionária autorizada Fiat (localizada no Centro de Guarulhos/SP) no dia 20 de maio.

Passados mais de 80 dias (quase 3 meses desde a entrada), o veículo ainda não ficou pronto e não há qualquer previsão concreta de entrega.

Já foram abertos chamados junto ao SAC da empresa, *****, porém até o momento recebi apenas respostas genéricas, evasivas e sem nenhuma solução objetiva ou data definitiva para a liberação do bem.


O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) é claro quanto aos deveres do fornecedor de serviços e produtos:

Art. 14: Respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas.

Art. 18 e Art. 39, XII: Configura prática abusiva a retenção injustificada do veículo por tempo desarrazoado, bem como a ausência da estipulação de prazo para o cumprimento de sua obrigação.

A privação continuada do uso do veículo gera imensos transtornos diários, prejuízos de locomoção e depreciação desnecessária do bem enquanto retido sob a custódia da oficina/seguradora.

Assim, solicito com urgência:

A apresentação formal da data exata em que o veículo Fiat Strada será entregue devidamente consertado e aprovado na vistoria de qualidade.

Relatório do Status: Detalhamento do motivo real do atraso (ex.: pendência de peças, serviço de funilaria/mecânica) e o cronograma final de execução.

Disponibilização de Carro Reserva: Tendo em vista o atraso excessivo e desarrazoado por falha na prestação do serviço, requeiro a disponibilização imediata de um carro reserva até a efetiva devolução do veículo original, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis para ressarcimento de perdas e danos/danos morais.

Aguardo um posicionamento célere e resolutivo.

Atenciosamente,

Danielle Vieira Duque

***** / Placa do VeículoGDH7A8 / *****