FIAT ORIGINAL - PONTO VEICULOS - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 20:58

ID: 248587103

Comprei um veículo na concessionária Fiat Usados Av. Pires do Rio e, desde então, venho enfrentando diversos problemas no pós-venda, demonstrando falta de comprometimento, descaso no atendimento e ausência de transparência na negociação.

No dia ***** compareci à concessionária para realizar a compra do veículo. Em ***** foi realizada a entrada do financiamento e, no dia *****, foi emitida a nota fiscal. O veículo foi entregue apenas em *****.

No ato da entrega, o vendedor informou que a chave reserva seria entregue em até 10 dias. Porém, hoje, dia *****, mais de dois meses depois, continuo sem receber a chave prometida.

Desde então, venho cobrando diversas vezes um posicionamento da concessionária e recebo apenas respostas evasivas, novos prazos e nenhuma solução concreta. Na última tentativa de contato, o vendedor apenas pediu para eu segurar mais um pouquinho, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.

Além disso, no dia ***** identifiquei que a porta do lado do passageiro já havia sido removida anteriormente, informação que não foi passada no momento da venda. Também constatei problemas no acabamento da porta, incluindo peças plásticas com excesso de cola e sinais evidentes de reparo mal executado.

Ao comunicar a concessionária, o gerente solicitou que eu levasse o veículo até a loja para avaliação, informando que algumas peças seriam substituídas.

Ficou agendado atendimento para o dia *****. Compareci na data marcada, porém fui informado pelo mecânico de que o serviço não seria realizado porque a oficina estava com muito trabalho. Ao procurar o gerente para resolver a situação, o mesmo se exaltou, alterou o tom de voz e ainda afirmou que eu deveria ter identificado o problema da porta no momento da compra.

Posteriormente, o reparo foi remarcado para o dia *****. Algumas peças chegaram a ser trocadas, porém outras partes plásticas que estavam manchadas de tinta foram raspadas na tentativa de remover as marcas, causando ainda mais danos ao acabamento do veículo.

Na mesma ocasião, voltei a cobrar a entrega da chave reserva e novamente recebi apenas promessas e novos prazos.

Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela concessionária, tanto pela falta de transparência na venda quanto pelo péssimo pós-venda prestado. Comprei o veículo acreditando estar negociando com uma empresa séria e confiável, porém até o momento só tive transtornos, desgaste e falta de solução.

Solicito:

A entrega imediata da chave reserva prometida;
Uma solução definitiva para os problemas apresentados no veículo;
Um posicionamento profissional e respeitoso da concessionária diante da situação.

Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes, evitando que seja necessário buscar meus direitos pelos meios cabíveis.