Demora no conserto, na entrega de peça e falta de retorno para agendamento
Em réplica
Guarulhos - SP
02/02/2026 às 13:51
ID: 239523333
Deixei meu carro em 06/01/26 para revisão e garantia de manutenção do botão de subida de vidros, foi identificado a necessidade da troca da peça que segundo eles chegaria em 10 dias úteis e que entrariam em contato para agendar a troca. Passou o prazo e não tive nenhum retorno. Entrei em contato pelo ***** e falaram que não possuem esse tipo de informação, chamei por WhatsApp através de um número que já havia conversado em serviço anterior (*****) no dia 29/01, me responderam que verificariam e desde então ignoram todas minhas mensagens. Total descaso da empresa.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:06
Prezado Cliente Sr. Denis,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Fiat Original
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 16:17
Fica evidente que a empresa não leu minha reclamação, ignorou meu relato e enviou uma resposta automática. Já informei que o SAC ***** não possui as informações sobre as peças e me mandou procurar a loja. É inútil me orientarem a ligar novamente para quem já disse não ter a resposta.
Solicito uma solução real, em vez de ser redirecionado para um canal que não pode me ajudar.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 16:08
Prezado Cliente Sr. Denis,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fiat Original
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 09:16
Novamente a empresa não cumpriu. Ainda não tive retorno e meu problema continua.