Gestauto e Fiat Original se recusam a cancelar garantia e estornar valor após venda do veículo
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/05/2026 às 17:20
ID: 248453175
Gestauto e Fiat Original se recusam a cancelar garantia após venda do veículo
Adquiri uma garantia contratual vinculada ao veículo através da Fiat Original, administrada pela Gestauto, referente ao contrato n *****, com vigência de ***** até *****.
O veículo foi vendido em ***** e a garantia nunca foi utilizada durante todo o período em que esteve em minha posse.
Solicitei o cancelamento do contrato, a devolução proporcional do valor referente ao período não utilizado e a interrupção das parcelas futuras no cartão de crédito.
Entrei em contato com a Gestauto, que informou que não realiza vendas diretamente ao consumidor final e orientou procurar a loja onde o produto foi adquirido.
Ao procurar a Fiat Original, fui informado de que a empresa não possui mais contrato com a Gestauto, porém também não apresentou solução para o meu caso.
Ou seja, ambas as empresas estão transferindo a responsabilidade entre si, deixando o consumidor sem atendimento e sem resolução administrativa.
Ressalto que a inexistência de vínculo comercial atual entre as empresas não afasta a responsabilidade pela contratação realizada à época da compra do veículo e da garantia.
Solicito:
* cancelamento imediato do contrato n *****;
* devolução proporcional dos valores referentes ao período não utilizado;
* interrupção das cobranças futuras no cartão de crédito;
* envio das cláusulas contratuais aplicáveis ao cancelamento.
Preciso de solução urgente!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:29
Prezado Cliente Sr. Jose ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Fiat Original.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:22
Recebi contato telefônico da empresa em 13/05/2026.
Foi informado que o contrato pode ser cancelado, porém a empresa se recusou a realizar o ressarcimento das 4 parcelas restantes que continuam sendo cobradas no cartão de crédito até o final do parcelamento.
Também foi oferecido serviço automotivo como alternativa, porém informei que isso não resolve minha situação, pois o veículo já foi vendido e não possuo mais carro.
Reforço que a garantia não foi utilizada durante todo o período em que o veículo esteve em minha posse.
Dessa forma, continuo solicitando:
* devolução proporcional dos valores referentes ao período não utilizado;
* interrupção ou estorno das parcelas restantes vinculadas ao contrato cancelado;
* envio das cláusulas contratuais que justifiquem a negativa do ressarcimento.
Até o momento, não houve solução efetiva para o problema apresentado.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 10:04
Estamos redirecionando sua solicitação ao gestor responsável, favor aguardar.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 13:50
Pós venda horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4