FIAT ORIGINAL - PONTO VEICULOS - SP

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

11/08/2026 às 10:31

ID: 256151825

**RECLAMAÇÃO FORMAL FIAT TORO ZERO KM '| GARANTIA E ASSISTÊNCIA AO CLIENTE**

À Fiat Original Unidade Guarulhos,

Venho formalizar minha reclamação em relação ao atendimento prestado após um problema apresentado na minha Fiat Toro, veículo adquirido **zero quilômetro** junto à Fiat Original de Guarulhos'.

O veículo completou apenas **um ano de uso em abril deste ano** e todas as revisões foram realizadas corretamente, inclusive a revisão dos **10'.000 km, dentro do prazo estabelecido pela fabricante**'.

No último sábado, para minha surpresa, a **mangueira do radiador simplesmente estourou**, deixando o veículo impossibilitado de ser utilizado'. Por se tratar de um veículo relativamente novo, adquirido zero quilômetro e ainda dentro do período de garantia, considero a situação extremamente frustrante e incompatível com a expectativa que se tem ao adquirir um carro novo'.

Levei o veículo à unidade da Fiat Original em Guarulhos e fui informada de que o prazo para o reparo pode ser de **no mínimo 10 dias úteis**, mesmo se tratando, aparentemente, de uma peça simples e de um reparo que não deveria demandar tamanho período'.

O agravante é que estou **sem carro e sem uma solução adequada por parte da concessionária**'. Até o momento, também não recebi uma posição concreta sobre a disponibilização de **carro reserva**, sendo informada apenas de que não há o que fazer'.

Não considero aceitável que uma cliente que adquiriu um veículo zero quilômetro, manteve todas as revisões em dia e está com o carro dentro da garantia tenha que ficar sem seu veículo por tantos dias, sem previsão clara de solução e, principalmente, sem o devido suporte da concessionária'.

**Solicito formalmente:**

1. Uma posição imediata e clara sobre o prazo real para conclusão do reparo;
2. A disponibilização de **carro reserva**, considerando que o veículo está impossibilitado de uso e encontra'-se dentro da garantia;
3. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual um reparo aparentemente simples necessita de prazo tão extenso;
4. Um posicionamento da concessionária quanto à qualidade e à falha apresentada em um veículo com apenas um ano de uso;
5. Que todo o atendimento e as providências adotadas sejam devidamente registrados'.

Espero que a Fiat Original e a Fiat tratem essa situação com a seriedade e o respeito que um cliente que optou pela compra de um veículo zero quilômetro merece'.

**Não adquiri um carro zero para ficar sem veículo por mais de dez dias úteis diante de uma falha mecânica e, ainda por cima, ter que buscar sozinha uma solução para minha mobilidade'.**

Aguardo retorno urgente e uma solução compatível com a situação apresentada'.

Atenciosamente,

**Graça**