1 ano e nove meses sem devolução de taxas!!!!

Question

Resgatei passagens pela empresa parceira ITAÚ, (a única opção pelo site do ITAÚ) , há 1 ano e 9 meses eles me mandam emails me pedido meus dados para fazer o estorno de valores referentes a uma taxa de embarque internacional e NADA. eles manda email dizendo que CONFIRMAM o recebimentos dos meus dados mão NUNCA estornaram o dinheiro. empresa ABSURDAMENTE MAL INTENCIONADA . abaixo os prints dos mais de 16 e-mails trocados no período.

TRATA-SE dos TICKETS *******; *******, ******* e ******* (vide prints em anexo)

Accepted Answer

Prezado Senhor Alisson,

Conforme foi formalizado ao senhor via e-mail, passamos a atuar de acordo com a MP 1.*******/******* de 17/03/******* e portanto os reembolsos devido à pandemia serão transferidos para o novo prazo até 31/12/*******.
A Lei 14.*******/*******, alterada pela Medida Provisória 1.*******/*******, permite às agências de viagens, a restituição/reembolso dos valores pelos serviços cancelados no período compreendido entre 1.1.******* a 31.12.******* até 31.12.*******.
Nesse contexto, sendo a Ponto Viagem uma agente de viagens, e a aquisição de bilhetes aéreos uma prestação de serviços intermediada pela Ponto Viagem como agente de viagens, passaremos a realizar os reembolsos dos bilhetes cancelados entre 1.1.******* e 31.12.******* até a data limite de 31.12.*******.

Atenciosamente,
Equipe Ponto Viagem

1 ano e nove meses sem devolução de taxas!!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor