Cadê meu depósito?
Em réplica
Santo André - SP
19/01/2023 às 18:05
ID: 157778695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInformamos que passamos a atuar de acordo com a MP 1.*******/******* de 17/03/******* e portanto os reembolsos devido à pandemia serão transferidos para o novo prazo até 31/12/*******.
A Lei 14.*******/*******, alterada pela Medida Provisória 1.*******/*******, permite às agências de viagens, a restituição/reembolso dos valores pelos serviços cancelados no período compreendido entre 1.1.******* a 31.12.******* até 31.12.*******.
Nesse contexto, sendo a Ponto Viagem uma agente de viagens, e a aquisição de bilhetes aéreos uma prestação de serviços intermediada pela Ponto Viagem como agente de viagens, passaremos a realizar os reembolsos dos bilhetes cancelados entre 1.1.******* e 31.12.******* até a data limite de 31.12.*******.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 11:46
Prezado Senhor Fabio,
Recebemos a sua manifestação. Por favor, aguarde a análise e o nosso retorno.
O contato será realizado via telefone ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI ou para o e-mail utilizado no momento da solicitação de reserva e resgate de pontos, que devem estar atualizados para que a comunicação seja eficaz).
Solicitamos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Ponto Viagem
Réplica do consumidor
19/02/2023 às 09:49
Bom dia!! Não resolveu, segundo a ponto viagem está esperando a cia área reembolsar eles, agora pergunto eu comprei com a ponto viagem não com a Cia área, esperando que estava comprando com uma empresa idônea.