HA MAIS DE UM ANO SEM MEU REEMBOLSO, CENTRAL DE ATENDIMENTO NAO RETORNA
Resolvido
Guarulhos - SP
24/10/2021 às 10:52
ID: 131727031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha passagem foi cancelada devido a COVID 19, comprei em 06/12/******* ******* e estou desde o ano passado tentando resolver esta situação. Não recebi o estorno do valor. Entrei em contato com a LATAM e fui informada que a agência de turismo CONEXXE TRAVEL já recebeu o repasse de valor para reembolso conforme carta de cancelamento em anexo, porém a empresa não me repassou os valores. O processo de reembolso deveria ocorrer em até 12 meses contando com a data do cancelamento, o que não aconteceu. Não possuo mais o cartão no qual foi feito a compra das passagens e isso foi informado desde o início do processo de reembolso.
Mando mensagens pela central de atendimento ******* e ninguém retorna ou da uma posição sobre o caso. Total descaso com o cliente, falta de respeito e apoio ao consumidor. Já estou perdendo a cabeça com esta situação.
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Resposta da empresa
28/01/2022 às 10:14
Prezada Senhora Thais,
Conforme esclarecimentos prestados em nossos contatos, informamos que a questão apresentada foi esclarecida e atendimento finalizado.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Ponto Viagem
Consideração final do consumidor
07/07/2022 às 10:55
depois de muitos anos de insistência, o meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5