Quero meu dinheiro de volta
Resolvido
São Pedro - SP
11/07/2022 às 13:31
ID: 146556991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro desse ano pedi reembolso de uma passagem emitida com milhas do banco Itau através da Ponto Viagem. Em março mandei e-mail para Ponto Viagem pedindo uma atualização sobre o status de reembolso e desde então me respondem que estão aguardando a Cia Aérea retornar. Liguei na Cia Aérea, United, no dia 07/07/22 e fui informada que meu reembolso já foi realizado no dia 29/03/22 para a Ponto Viagem. Quero o dinheiro na minha conta imediatamente, a Ponto Viagem está retendo o meu dinheiro indevidamente há mais de 3 meses, isso é um total absurdo. Já fiz uma reclamação aqui na semana passada, me responderam que iriam verificar, mas estou farta de aguardar, quero uma solução imediata, que é o dinheiro de volta na minha conta.
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Resposta da empresa
14/07/2022 às 10:13
Prezada Senhora ,
Recebemos a sua manifestação. Por favor, aguarde a análise e o nosso retorno.
O contato será realizado via telefone ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI ou para o e-mail utilizado no momento da solicitação de reserva e resgate de pontos, que devem estar atualizados para que a comunicação seja eficaz).
Solicitamos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Ponto Viagem
Réplica da empresa
19/07/2022 às 09:55
Senhora Talita,
Conforme esclarecimentos prestados em nossos contatos, informamos que a questão apresentada foi esclarecida e o caso felizmente solucionado.
Agradecemos sua atenção e mais uma vez, reforço nossas sinceras desculpas.
Conte conosco! :)
Atenciosamente,
Atendimento Ponto Viagem
Consideração final do consumidor
21/07/2022 às 14:23
A pessoa que me etendeu foi muito gentil, mas a solução do prpblema, que a meu ver deveria ter sido imediata, ainda levou alguns dias, Mas finalmente está tudo resolvido agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5