Remarcação voo Pandemia
Em réplica
São Paulo - SP
27/09/2022 às 12:08
ID: 150854785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ uma longa história entre Ponto Viagem e Cia TAP
Sabe quando um joga o problema para o outro e quem fica com prejuízo é o consumidor que já pagou as passagens e não utilizou? É exatamente isso, solicite a remarcação dentro do prazo de 24 meses, fiz a escolha do novo voo, e o Itau Ponto Viagem informou que estava aguardando a resposta da CIA Aéra, fiz essa solicitação em Janeiro mês que expiravam os 24 meses e em Março ainda estava sem resposta:
Cintia Gomes dos Santos 14/03/******* 12:35 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo))11
Prezada Sra. Priscila, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos a demora no retorno.
Permanecemos aguardando retorno da cia aérea referente sua solicitação. Estamos monitorando internamente, assim que obtivermos um posicionamento iremos notificá-la.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Cintia Gomes dos Santos
Consultora de Viagens
Como vamos resolver isso agora com o prazo expirado?
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Resposta da empresa
27/09/2022 às 14:09
Olá senhora Priscila!!
Recebemos a sua manifestação. Por favor, aguarde a análise e o nosso retorno.
O contato será realizado via telefone ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI ou para o e-mail utilizado no momento da solicitação de reserva e resgate de pontos, que devem estar atualizados para que a comunicação seja eficaz).
Aguarde nosso retorno, ok!
Atenciosamente
Jéssica Oliveira
SAC e Qualidade
Réplica do consumidor
18/10/2022 às 16:23
Ainda aguardando contato das empresas envolvidas!!!