Péssima qualidade do produto e do atendimento
Resolvido
Jandira - SP
08/06/2021 às 17:26
ID: 124997315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 metros de manta acrílica R1 da Pegorari. Assim que o produto foi entregue eu abri e verifiquei que havia um defeito de mais de 35 cm em toda extensão do tecido.
Imediatamente mandei mensagem no whatsapp e liguei na loja. Fui informada que as reclamações só são aceitas por e-mail. Mandei o e-mail.
Na conversa pelo whatsapp me informaram que eu receberia um código para enviar um código de postagem para que eu enviasse a manta sem custos. Assim que enviar, devo informar o código de rastreio para enviarem a nova mercadoria.
Informei que sou grupo de risco e não tomei as duas doses da vacina e não saio de casa. Mas não tem outra forma. Ou me arrisco ou fico com o produto com defeito.
A loja não se incomoda com o consumidor, segundo eles, "é assim que trabalhamos".
Me arrependo de não ter consultado o RA antes. Pelo que li nas outras reclamações a falta de cortesia e preocupação com o cliente é uma constante.
Não fazem nada para nos ajudar quando ELES erram e pelo visto erram bastante.
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Resposta da empresa
09/06/2021 às 08:25
Ola Beatriz, bom dia
Como informado na conversa via whatsaap, nos comprometemos a enviar a metragem que foi danificada, e a mesma foi recusada onde nos informou que precisaria da metragem inteira, nos comprometemos a fazer a troca, porem é necessário que a manta seja devolvida para que possamos enviar para a fabrica. Não nos recusamos em momento algum solucionar o problema, para que não fique no prejuízo.
Réplica do consumidor
09/06/2021 às 09:46
Bom dia!
Em momento algum comentei que vocês se recusaram a trocar. Na nossa conversa do whatsapp comentei que sou grupo de risco e tenho dificuldade de ir até o correio. Não me deram nenhuma alternativa a isso. Além do mais, preciso enviar o produto primeiro para depois receber o novo. Deveria ser o contrário: eu recebo o novo e depois devolvo o que está com defeito.
Minha indignação é a forma de atendimento ao cliente. Como foi colocado no whatsapp essa é a única forma de troca.
Além disso, como uma loja pode enviar um produto que nitidamente está com defeito?
Réplica da empresa
09/06/2021 às 09:52
Ola
Todo produto que compra pela internet e necessita da troca, é necessário que seja devolvido para que possa ser feita a troca.
Única forma para a troca é essa que foi informado para a Sra e também demos a opção de enviamos sem custos a metragem danificada,
Conforme conversa na data de hoje, a troca será feita assim que for postada a peça com defeito
Consideração final do consumidor
27/07/2021 às 12:51
A empresa enviou um produto com defeito e para enviar o correto fui obrigada a ir até o correio para enviar o defeituoso. Pouca consideração com o cliente. O erro foi deles e eu tive que me expor numa agencia lotada. Não me deram alternativa, apesar de pedir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3