Aparelho iphone, apagou de repente e nao liga mais
Em réplica
Monte Belo - MG
02/07/2024 às 11:49
ID: 192025147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um iphone 11 em maio, pelo site da shopee. O aparelho chegou certinho, com pelicula, perfeito. Entretanto, desde a semana passada, ele sem levar tombo ou pegar umidade, começou do nada a apagar a tela e voltava,apertando os botões mais, menos e segurando o ligar. Mas Ontem apagou de vez e nao liga mais, nem pega carga. O cel do site só fica desligado e pela Shopee demoram demais para responder,apresentando sempre uma msg que estao passando por manutenção. Quero trocar o aparelho que está na garantia ou entrarei na justiça com danos morais, materiais e repetição de indébito.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 17:43
Boa tarde prezada cliente!
Primeiramente lamentamos sobre o ocorrido com sua compra. ******* e também orienta-la sobre a importância de nos contatar pelos canais de suporte ao cliente no momento em que o produto começou apresentar problemas. Notamos que seu primeiro contato relatando o ocorrido foi por aqui antes mesmo de ter nos procurado, pelos canais de suporte ao cliente tanto pela Shopee, quanto pelo nosso WhatsApp.
Tal pratica não só prejudica nossa imagem como dificulta entender seu problema a fim de soluciona-lo de forma mais rápida e transparente. Oriento que nos procure pelos canais de suporte onde nossa equipe terá o enorme prazer em atende-la.
Atenciosamente Equipe Ponto Zero.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 19:39
Anunciaram aparelho de vitrine e enviaram RECONFICIONADO, liguei no suporte Apple, e me pediram para passar a numeração da gaveta do chip. Me informaram q a numeração é de um iPhone lilás de 64gb de *******!!!! O que vcs me enviaram? Sucata reformada???
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 12:43
A empresa exigiu a devolução do aparelho para análise e me retornou c o aparelho alguns dias depois,consertado. O aparelho funcionou dias apagou de novo.Devolvi o aparelho,caso já está no PROCON e estou os acionando judicialmente