PONTO ZERO

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Jundiaí - SP

14/12/2021 às 06:18

ID: 134745079

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Dia 9 de novembro de ******* fiz a compra no site Ponto zero distribuidora de peças para celular, 1 tela display do moto Z3 play e 1 bateria do moto Z3 play o mesmo chegou bem rápido e fiz a substituição dos mesmo, 3 dia depois da trocadas pecas os celular começou a esquentar muito, desligar sozinho e o mesmo descolou a lateral e trincou a tela ....
Dia 18 de novembro de ******* entrei em contato com a distribuidora via whatsapp mandando o vídeo do celular e explicando a situação, a Sra Milena barros entrou em contato comigo e deu a opção de devolver o dinheiro pago pelas peças ou a trocado produto, como eu preciso do celular pra trabalhar eu optei pela troca ela solicitou as peças que estavam danificada e dia 22/11/******* coloquei no correio para ser envia a ela e dia 23/11/******* pelo código de rastreamento eu identifiquei que o mesmo chegou até ela esperei até o dia 25/11/******* por reposta da mesma mais não respondeu entrando em contato so no dia seguinte(26/11/21), informando que o pacote com as peças que eu mandei não tinha chegado até ela ainda e quando chegasse entraria em contato...
Dia 29/11/21 já que ela não entrou em contato eu chamei ela pra conversar e descobri que já não era a Milena que estáva cuidando do meu caso, assim ela pediu o modelo dos itens que eu enviei pediu pra aguardar e depois de alguns minutos informou que o pacote não estava lá na loja e pediu o código de rastreamento passei prontamente a ela e a mesma falou que iria entrar em contato com o correio para identificar onde estaria o pacote pois não estaria na loja e só depois que tudo isso aconteceu ela me informar que eles estão localizados em uma galeria onde teria mais lojas ocupando o mesmo endereço obs: (No endereço apresentado no whatsapp não descreve que a uma galeria de lojas no endereço como box ou número da loja)...
ou seja o meu pacote pode ter sido entregue a qualquer outro lojista por falta de informação prestada da loja de celular me induzindo propositalmente ao erro .. e segunda ela no dia 06/12 não avia achado o pacote me deixando até o presente momento sem reposta da situação que está prejudicando o meu trabalho pois eu dependo de informações que está no celular danificada e hoje dia 14/12 não tive mais resposta da loja sendo assim tomei a liberdade de fazer essa reclamação