MINHA EMPRESA SUMIU COM TODOS OS REGISTROS
Respondida
Novo Hamburgo - RS
20/10/2023 às 11:13
ID: 174366477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação séria relacionada aos serviços prestados pela empresa Ponto Go. Nos últimos dias, enfrentamos uma série de problemas graves que afetaram diretamente nossas operações e a gestão de recursos humanos em nossa empresa.
Nosso relacionamento com a Ponto Go se deteriorou devido a inúmeras instabilidades em seus serviços, que causaram sérios transtornos à nossa equipe. Os operadores em nossa empresa enfrentaram dificuldades significativas para registrar seus pontos, o que prejudicou nossa capacidade de acompanhar o horário de trabalho e pagar os funcionários de acordo com as horas trabalhadas. Essa instabilidade constante resultou em atrasos e imprecisões nos registros de ponto.
Hoje, finalmente conseguimos realizar o pagamento dos funcionários, mas a situação piorou dramaticamente. Após efetuarmos o pagamento, fomos surpreendidos ao perceber que todos os registros, incluindo os pontos dos operadores e outros dados essenciais, simplesmente desapareceram do sistema. Esta é uma situação inaceitável e inacreditável que está causando sérios prejuízos para nossa empresa e nossos funcionários.
Exigimos uma resposta imediata e solução para esta situação. Esperamos que a Ponto Go seja ágil na recuperação dos registros de ponto perdidos e em fornecer a assistência necessária para resolver esse problema. Também gostaríamos de receber um plano de ação claro para evitar que tais incidentes ocorram no futuro.
Nossos funcionários confiam em nós para receber seus salários a tempo, e isso é essencial para manter a moral e a integridade em nossa empresa. A falha da Ponto Go em fornecer um serviço confiável e a perda de dados são inaceitáveis.
Pedimos uma resolução imediata e eficaz desse problema e esperamos que a Ponto Go trabalhe conosco para restaurar a confiança em seus serviços.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/12/2023 às 15:51
Lucas boa tarde,
Atendemos você pelos canais de atendimento e esclarecemos todas as duvidas e explicamos que o motivo da exclusão dos funcionários foi você através do seu acesso e podemos informar o IP utilizado para isso.
Segue abaixo nosso atendimento:
Lucas,
Obrigado pela espera e segue o que constatamos por partes:
Você é nosso cliente desde 14/02/******* (primeiro pagamento efetuado).
Todos os pagamentos foram efetuados até:
Pagamento via Boleto no dia 04/04/*******.
Depois de 05/05/******* o sistema bloqueou o acesso por falta de pagamento, mas possibilita cadastrar um cartão ou gerar um boleto em nova assinatura com o prazo de 24horas pra confirmar o pagamento, e nesse período pode utilizar a plataforma. Depois dessa data foi criada assinaturas com pagamento com cartão de crédito que eram recusados por Saldo Insuficiente, Cartão inadimplente e Recusada pelo Banco.
Então um cartão foi cadastrado e o pagamento feito de R$ *******,00 no dia 28/07/*******.
No dia 29/08/******* foi pago R$ *******,00 no cartão.
Do dia 26/09/23 foram feitas tentativas de cobranças no cartão mas nenhuma autorizada por motivos de Saldo Insuficiente. Essas cobranças foram feitas até o dia 11/10/*******.
Á partir do dia 04/10/23 foram geradas assinaturas que não eram pagas. Sendo o pagamento feito hoje 20/10/*******.
Mesmo com a falta de pagamento nos meses de Maio, Junho, Julho e Setembro não excluímos sua conta nem impedimos os colaboradores registrarem os pontos.
Por sermos um sistema PréPago ele pode ser usado depois de efetuado o pagamento. Mas sem o pagamento podemos suspender os serviços, o que acarretaria toda vez que for pagar, ter que cadastrar todos novamente.
Sobre os colaboradores terem sumido, irei verificar com os outros departamento (Juridico e Financeiro) se eles aplicaram alguma regra sob sua assinatura. Pois como PréPago, informamos a inadimplência no momento do login e enviamos e-mails para o e-mail da empresa cadastrada. Caso eles não tenham aplicado, verificarei com o time de desenvolvimento (Tech) a possibilidade de voltarem para a base novamente.
Lucas, estamos trabalhando muito duro durante esses 4 anos de empresa pra dar um atendimento e um serviço de acordo para nossos clientes, por isso temos hoje uma grande quantidade de clientes que confiam e aprovam nosso trabalho.
Visto isso, peço que considere a reclamação no Reclame Aqui. Ou manter e seguimos o atendimento por lá também.
Fico no aguardo do seu retorno.
Depois disso explicamos que você mesmo deletou todas as informações dos seus colaboradores.
Boa tarde.