Pontomed

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Lagoa da Prata - MG

11/07/2022 às 12:59

ID: 146554147

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No dia 06/07 mandei o seguinte e-mail para o atendimento da Prontomed:

"Prezados, bom dia!
Gostaria de saber o que está acontecendo com as informações oferecidas pela Prontomed.
Dia 04/07 entrei em contato para agendar consulta com reumatologista e fui informada que a Prontomed não tem esse especialista credenciado pelo plano; a Prontomed precisa de um encaminhamento para reumatologista e então informa o contato de médicos que atendem particular, porém, ao apresentar este encaminhamento, na hora do pagamento da consulta particular é oferecido um "desconto".
O contato foi feito às 13:31 do dia 04/07/*******.
Hoje, a paciente, no caso, minha mãe, entrou em contato através do mesmo número que eu (**************) e conseguiu marcar a consulta com Dr João Eustáquio, reumatologista, dia 11/07 às 14:45.
Gostaria de uma explicação sobre o ocorrido em relação às divergências de informações.
No aguardo."

No dia 08/07 obtive retorno solicitando meu telefone, porém, não posso atender ligações no horário comercial. Então mandei novamente o e-mail com detalhamento:

"Oi , bom dia!
Tudo bem?
O que eu gostaria de saber é o que está acontecendo com as informações oferecidas pela Prontomed.
Dia 04/07 entrei em contato (por telefone) para agendar consulta com reumatologista e fui informada que a Prontomed não tem esse especialista credenciado pelo plano; fui informada que a Prontomed precisa de um encaminhamento para reumatologista e então informa o contato de médicos que atendem particular, porém, ao apresentar este encaminhamento, na hora do pagamento da consulta particular é oferecido um "desconto".
O contato foi feito às 13:31 do dia 04/07/******* - infelizmente eu só não lembro o nome de quem me atendeu.
Depois, a própria paciente, no caso, minha mãe, entrou em contato através do mesmo número que eu (**************) e conseguiu marcar a consulta com Dr João Eustáquio, reumatologista, dia 11/07 às 14:45.
Gostaria de uma explicação sobre o ocorrido em relação às divergências de informações.
No aguardo."

Porém, não consigo em hipótese alguma receber o retorno por e-mail.

Gostaria muito de saber o que está acontecendo e o porquê de informações diferentes vindas da mesma fonte.

No aplicativo é praticamente impossível agendar uma consulta, pois a maioria das especialidades não se encontram disponível.
Então o único meio de agendamento é o telefone.
Se uma pessoa liga, falam uma coisa, se outra liga, falam outra coisa, como teremos assertividade na resposta?