Cobrança indevida e falta de contato após pagamento na Pontoprev
Respondida
Guaíba - RS
08/07/2025 às 11:56
ID: 221556071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui contatada pelo escritório de Porto Alegre por ter descontos indevidos na minha pensão.
Fui ao escritório duas vezes , me explicaram como funcionava , que primeiro os descontos cessariam e depois buscariam os valores pagos com correção. Aa atendentes atenciosas e muito insistentes. Mensagens no WhatsApp todo dia. Porém, após pagar a taxa inicial para iniciar andamento do processo, não consigo mais contato com ninguém da Pontoprev.
Nenhum telefone atende.
Como fiz pagamento parcelado no cartão, vou cancelar o pagamento.
Na minha opinião é [Editado pelo Reclame Aqui] !!
Pegam o pagamento inicial e somem !!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:33
Boa tarde Sra Rosalia
verificamos em nosso sistema que a sua contratação foi realizada em Maio/******* e conforme previsto em seu contrato de prestação de serviço, a auditoria de documentações para inicio do processo pode demorar alguns meses, seu trabalho já teve inicio e esta aguardando protocolo de processo que será informado assim que disponível, lembramos também que nosso escritório permanece no mesmo endereço e aberto de seg a sex em horário comercial, estando disponível para esclarecer qualquer duvida, segue também nossos contatos telefônicos, tendo em vista que não possuímos nenhum registro de contato nem por ligação nem por WhatsApp.
******* Ligação
******* WhatsApp