Paguei por um produto e até agora não recebi

Olá, Gláucia, aqui é a Cris, para nós essa reclamação é um grande susto. Uma estréia por aqui =( Sentimos muito que você tenha sido prejudicada. Somos uma empresa muito pequena, que preza muito pela qualidade, velocidade e respeito aos nossos clientes. Fazemos parte de uma comunidade muito bonita e que se respeita muito, do bordado livre. Nosso atendimento, a Mara inclusive está revirando o WhatsApp mas não encontramos mensagem por lá e em nosso email. Mas fique tranquila, chamei uma reunião com o Samuca da expedição e a Mara e vamos RESOLVER JÁ o problema que te causamos e da melhor forma para você. Seu pedido está parado em expedição, porque ocorreu um atraso da entrega dos bastidores. É tudo muito artesanal o processo. Mas vamos ao que importa, te atender: Você prefere seu dinheiro imediatamente de volta? Prefere aguardar o envio que conseguimos fazer na quarta-feira ou teria alguma outra coisa que você considera que podemos fazer para te alegrar? Por favor fique a vontade para nos chamar no WhatsApp que é o canal mais rápido de atendimento:*******, mais uma vez minhas mais sinceras desculpas.