Mau Atendimento, demora no atendimento ( mã vontade MILENA )
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2024 às 15:11
ID: 205158295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntraram em contato comigo no dia 09/12 dessa promotora, a pessoa que me atendeu se chama Milena, de começo eu não quiz a portabilidade, depois no dia seguinte a procurei pelo mesmo número de WhatsApp e aceitei a oferta , a mesma me informou que levaria de 7 a 10 dias o processo de portabilidade para o banco BRB .
Quando fiz o link de formalização, começou meu pesadelo , o pessoal da empresa não te responde , agente pergunta eles não dão o pós vendas , não te intrui a nada , lhe deixa a ver navios , eu não indico essa empresa a ninguém , até porque eu vivo fazendo portabilidade e nunca um banco demorou 10 dias para receber o saldo devedor da IF originadora do contrato .
Tomem cuidado pois se a pessoa te oferece um serviço e depois que consegue a sua formalização simplesmente some , desconfie é [Editado pelo Reclame Aqui].
OBS: até hoje o saldo devedo não retornou , e a mesma MILENA fala que esta em andamento.
eu não indico a ninguem essa empresa , puro descaso.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 16:31
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A Milena, que lhe atendeu, é a mais nova integrante de nossa equipe, estando conosco há menos de um mês. Apesar de termos um treinamento robusto, sabemos que trazer alguém de fora do mercado exige uma curva de aprendizado maior, e isso pode refletir em pequenos erros de comunicação ou demora na resposta.
Sobre o processo de portabilidade, ele foi iniciado no dia 09/12, e trabalhamos ativamente para que fosse concluído dentro do prazo informado (7 a 10 dias úteis). No entanto, infelizmente, hoje recebemos a resposta do banco de origem, o C6, informando que a mãe da senhora, Dona Inocy, concordou em permanecer com o banco atual. Com isso, o saldo devedor não foi disponibilizado, e o processo foi cancelado.
Gostaríamos de reforçar que, como correspondentes bancários, somos comissionados e dependemos *******% da conclusão dos contratos para recebermos. Não temos interesse algum em atrasos ou falhas no processo, pois trabalhamos para que tudo corra da melhor forma possível tanto para o cliente quanto para a empresa.
Nos comprometemos a melhorar nossa comunicação, principalmente no pós-venda, para que situações como essa sejam evitadas no futuro. Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pontus Promotora
Consideração final do consumidor
22/12/2024 às 09:52
Grata a atenção do Vinicius
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9