Pontoshop Brasil

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Curitiba - PR

20/11/2017 às 18:59

ID: 30475697

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Adquiri um PS4 no dia 03/10/******* pelo site Casas Bahia. Posteriormente, fiquei sabendo que o produto era comercializado pela loja Ponto Shop. O produto foi recebido em minha residência no dia 14/10/******* e, no dia 16/10/*******, solicitei a devolução do aparelho no site das Casas Bahia. Esclareço que o PS4 comercializado por eles utiliza o padrão asiático, havendo inversão dos botões X e O do controle, que não podem ser alterados de nenhuma forma. Tal divergência do padrão nacional não é informada no site de venda. Após esse pedido, fui obrigado a entrar em contato com a Casas Bahia e Ponto Shop por diversas vezes, pois eles agendavam o recolhimento do produto mas a transportadora não comparecia no local. Após vários contatos, fui orientado a enviar o produto pelos Correios, quando afirmaram que também as custas do envio seriam devolvidos. Na data de 20/11/*******, a empresa enviou email afirmando que um lacre colocado por ela no aparelho havia sido violado e que isso implicava na perda da garantia e, consequentemente, eles não aceitariam a devolução do produto. Eu não violei o tal lacre e o produto está em perfeito funcionamento ( para os padrões asiáticos) . Pergunto por que o atendente não pediu para eu enviar uma foto do lacre para conferência, antes de eu fazer a remessa do produto? Agora fui obrigado a pedir o cancelamento da compra na operadora de cartões de crédito e não sei se vou receber o meu dinheiro de volta. O que pensar de uma empresa que, após inúmeros contatos, demora um mês para dizer que o consumidor deve ir aos Correios devolver o produto e, nesse período, não menciona uma única vez um tal lacre que, até prova em contrário, não estava ali? Espero que os responsáveis tenham bom senso, mas a impressão que tenho é a pior possível.