Não consegui implantar o sistema
Resolvido
Atibaia - SP
04/02/2025 às 08:50
ID: 209006287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Assinei este sistema e até agora não consegui fazer a implantação do programa e fazer treinamento.
Havia dado problema na minha máquina, resolvi, agendei uma vez e o atendente cancelou a implantação, na semana passa marquei novamente e agora 20 minutos antes do treinamento foi cancelado pelo atendente novamente com a desculpa que tem alta demanda e não tem time para me atender!
Eu não tenho nada a ver com isso, disponibilizei tempo na minha agenda, me programei pra mais uma vez ser cancelado.
Simplesmente, não recomendo. Promete algo fácil e simples, porém não cumpre!
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:04
Olá, Alyne!
Lamentamos profundamente por toda a frustração e transtornos que você enfrentou. Entendemos o quanto é decepcionante se programar, reservar um tempo e não ser atendida como deveria e você está totalmente certa em expressar sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que essa não é uma situação normal por aqui. Nosso compromisso é fornecer uma experiência incrível para os nossos clientes, com um atendimento atencioso, respeitoso e eficaz. Infelizmente, nesse caso, não conseguimos corresponder às suas expectativas e por isso, pedimos desculpas sinceras.
Vamos investigar com atenção o que aconteceu nas tentativas de agendamento e entender exatamente onde falhamos, para que situações como essa não voltem a acontecer dentro do nosso time.
Mesmo com o cancelamento já realizado, seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. E, se um dia decidir nos dar uma nova oportunidade, faremos questão de te atender da forma como você merece.
Com carinho,
Time de Relacionamento Pontua
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 12:45
Foi rápida em resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8