Boleto com valor incorreto
Não resolvido
Embu - SP
15/08/2024 às 20:44
ID: 195319549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o início do mês de Julho/******* tenha feito contato com a Pontual garantidora informando que o boleto gerado está com valores incorreto.
O erro é nítido na linha de cobrança e com grande diferença de todo histórico de boletos já emitido pela garantidora.
Foram vários email enviados, dados e explicação.
Assim como contato pelo whatsapp.
Chego ao dia de hoje 15/08/24 , a emissora do boleto disse que não irá corrigir.
Bem logo imaginei porque quando maior o valor do boleto, maior a comissão da garantidora e o atraso no pagamento mesmo pelo motivo de erro de cobrança interessa muito para cobrança de encargos em cima.
Acho que faltou muito bom senso da empresa mediante todo cenário que apresentei.
A Pontual quer que pessoas que rescindiram contrato (síndica/ADM CALLLAS) com o condomínio trabalhem novamente para o condomínio para corrigir o boleto incorreto.
É um forma clara de deixar o cliente sem solução e maior comissão e encargos no seu resultado.
Não imaginava que este era o padrão, imagino quantos clientes podem passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 14:44
Olá, Celio Roberto,
Agradecemos pela sua mensagem e pelo feedback. A sua opinião é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Queremos esclarecer, como já mencionamos em nossas conversas anteriores por e-mail e WhatsApp, que a Pontual Garantidora tem como responsabilidade exclusiva a emissão dos boletos com base nas informações e valores que são repassados pela administração do condomínio. Não participamos da gestão do condomínio, e, por isso, não temos controle sobre os valores que recebemos para cobrança.
Caso tenha dúvidas ou questionamentos sobre os lançamentos, sugerimos que entre em contato diretamente com o síndico ou a administradora do condomínio, pois são eles os responsáveis por definir os valores e informações nos boletos.
Entendemos sua frustração e, como já foi sugerido anteriormente, estamos à disposição para retirar multas e juros referentes ao mês em questão, dentro do que está ao nosso alcance. No entanto, a alteração dos valores dos boletos não é algo que a Pontual possa resolver, uma vez que essa responsabilidade é da administração do condomínio.
Agradecemos novamente por seu contato e continuamos à disposição para qualquer outra questão que esteja dentro das nossas competências.
Atenciosamente,
Pontual Garantidora
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 16:06
Entenderam o problema e se recusaram a resolver.
Não estamos falando de gestão de condomínio ou rateios etc.
O assunto se trata de um erro explícito de cobrança.
A pontual possui todo histórico de cobrança e poderia ver nitidamente que houve falha no valor impresso do boleto.
Foi informada também que a gestão que repassou estes dados rescindiu contrato e não atuam mais para resolver.
Faltou empatia, faltou bom senso.
Quanto as taxas não foram retiradas, o boleto foi cobrado sim com juros e multa sobre um valor que já era divergentes.
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 16:09
Conforme mencionado nesta publicação não consegui resolver o problema de cobrança, atrasei o pagamento porque tinha um questionamento junto a pontual para resolver o problema, passados mais de 30 dias a mesma deixou claro que não iria resolver.
Ainda tive que arcar com juros e multa sobre o valor divergente nitidamente da cobrança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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