Dificuldade em obter boleto unificado e atendimento grosseiro da Pontual Garantidora
Respondida
Antônio Carlos - SC
11/12/2025 às 14:44
ID: 234465053
Sou Inquilina de duas salas comercias, números 3 e 4 que são unificadas a mais de 15 anos. A Pontual garantidora assumiu a cobrança do condomínio deste imóvel e passou a me enviar apenas o boleto para pagamento da sala 3. Entrei em contato por diversos meses e sempre fui atendida de forma grosseira, sempre uma briga para conseguir um boleto para pagar. Segundo eles, tem a documentação da sala 3 e não da sala 4..que é o MESMO imóvel. A Pontual quer que encaminhamos o contrato que possuímos do imóvel,ou seja, são tão desorganizados, que um contrato que inclue o mesmo imovel, serve para uma sala e não serve para outra..
Alem do que, pela lei A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/18) não precisamos divulgar contratos particulares de locação. A lei proteja do uso indevido.
Um absurdo ter que fazer uma reclamação porque uma empresa não envia um boleto para você fazer um pagamento. Nunca vi tamanha má vontade de resolver um problema.
A empresa já tem os e-mails de contato, só preciso que envie..sómente isso.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:03
Olá, Karoline. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo desconforto gerado durante o processo de regularização dos boletos.
Após análise interna, identificamos que a situação estava relacionada à forma como o cadastro das salas comerciais foi encaminhado pela administração condominial, o que acabou gerando inconsistência no envio dos boletos. Assim que tivemos ciência completa do ocorrido, realizamos os ajustes necessários junto ao síndico responsável.
Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de dificultar o pagamento ou causar qualquer inconveniente, e lamentamos se a comunicação anterior não ocorreu da melhor forma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Pontual Garantidora