Geram boletos indevidos - imóvel vendido há anos
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2024 às 13:01
ID: 194433337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendi meu apto há mais de 10 anos atrás, em *******, o qual essa empresa "Pontual Cobranças" fazia a cobrança do condominio.
Tudo ficou ok após a venda.
Só que a partir do ano passado, em *******, começaram a emitir um boleto de condominio INDEVIDAMENTE todo mês.
Contatei por email em outubro/23 e responderam que identificaram o problema e iriam resolver.
Porém até hoje continuam gerando boleto no meu CPF indevidamente o que só me prejudica. Enviei novos e-mails, porém NÃO RETORNARAM mais.
Por isso, faço essa reclamação formal por este meio, visto que não resolvem a situação.
Aguardo qualquer forma de contato, caso queiram alguma informação adicional, mas eles possuem todos os dados para não GERAR MAIS esses boletos de forma INDEVIDA.
Julgo ser um descaso total dessa empresa com essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2024 às 14:14
Olá Leonardo,
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços e atender nossos clientes da melhor forma possível.
Em relação ao problema que você relatou, informamos que a Pontual Garantidora realiza a cobrança de acordo com a lista de condôminos enviada pela administradora do condomínio. Caso não tenha havido uma atualização dessa lista junto à administradora, é possível que seu nome ainda conste na lista enviada por ela.
Estamos averiguando a situação junto à administradora e ao síndico do condomínio para garantir que as informações sejam atualizadas corretamente. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto resolvemos essa questão.
Estamos à disposição para qualquer informação adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Pontual Garantidora
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 07:37
Sim, essa foi a mesma resposta dada por e-mail em outuburo de *******. Porén NADA foi feito para regularizar. E não deram retorno quando perguntei novamente pelo mesmo canal. Por isso continuo com a reclamação por aqui. Também fiz contato coma a administradora, relatando que vocês indicam que seria ela a culpada pela ******* da cobrança, porém a mesma também não responde. É um descaso de ambas as partes, mas são vocês que geram a cobrança e prejudica meu score pois é registrada uma dívida no meu cpf que não corresponde.
Espero que agora que recebem uma reclamação por este canal, consigam fazer alguma coisa.
Pelo visto, só assim para me respoderem alguma coisa.
Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 09:35
Não dão o retorno devido. Entenderem e confirmaram o problema, porém não deram prosseguimento e deixaram do jeito que estava. Descaso com uma situação comprovada que é uma cobrança indevida, mesmo assim continuam gerando boletos de cobrança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2024 às 14:20
Olá Leonardo,
Agradecemos o seu feedback e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que seu caso não ficou sem retorno. Modificações desse tipo exigem tempo para serem implementadas adequadamente e não podem ser realizadas de imediato.
Gostaríamos de informar que, após recebermos as informações corretas da administradora, realizamos todas as correções necessárias e atualizamos o seu cadastro em nosso sistema. Dessa forma, podemos garantir que você não receberá mais cobranças indevidas em seu nome.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua paciência durante este processo. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir.
Atenciosamente,
Pontual Garantidora