Reclamação contra síndico e falta de supervisão
Não resolvido
São José - SC
23/07/2025 às 16:10
ID: 222823997
Tenho reclamações contra o síndico que administra meu condomínio. A cobrança do condomínio é feita pela Pontual, mas aparentemente ninguém é responsável por esse síndico que é funcionário da Pontual! Já tentei reclamar diretamente com a Pontual, mas dizem que não podem me ajudar! DEVE TER ALGUÉM QUE SUPERVISIONA ESSE SÍNDICO! Pago mais de 800 reais de condomínio, faço várias reclamações ao síndico e ele além de não responder as mensagens, não resolve nada!
Aguardo retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:14
Letícia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar suas preocupações.
Esclarecemos que a Pontual não possui vínculo de responsabilidade sobre a atuação do síndico do seu condomínio. Nossa atuação está limitada à emissão dos boletos condominiais e à cobrança de inadimplentes, conforme contratado pelo próprio condomínio.
Toda e qualquer decisão administrativa, bem como a gestão direta das demandas condominiais, são de inteira responsabilidade do síndico ou, quando aplicável, da administradora do condomínio.
Recomendamos que a situação seja tratada diretamente com a administração do condomínio, por meio da assembleia condominial ou conselho fiscal, caso exista.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas à cobrança ou aos pagamentos.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 20:04
Ninguém se responsabiliza pelo problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 14:33
Lamentamos que sua avaliação tenha sido negativa e esclarecemos que o síndico não é funcionário da Pontual, não responde à Pontual e não é supervisionado pela Pontual.
Ele responde exclusivamente aos condôminos e à assembleia, responsáveis por sua eleição e fiscalização.
Dessa forma, não há base legal, contratual ou operacional para atribuir à Pontual responsabilidades relacionadas a:
- falta de retorno do síndico
- decisões administrativas
- gestão condominial
- solução de demandas internas do condomínio
Essas questões não são de responsabilidade da Pontual.
A Pontual permanece responsável exclusivamente pelos serviços de cobrança e pelo atendimento relacionado a pagamentos condominiais, conforme contrato firmado com o condomínio.
Caso ainda haja dúvidas, nossos canais de atendimento estão à disposição:
(48) 3084-8890 | 0800 889 0088
EQUIPE PONTUAL GARANTIDORA