Descaso e falta de resposta sobre portabilidade com troco prometido.
Resolvido
Niterói - RJ
07/04/2026 às 17:07
ID: 245413059
Essa Funcionária *****, simplesmente IGNORA as msgs q envio. Foi me ofertada uma portabilidade com troco de R$ 1420.13, porém na assinatura do contrato, constava saldo ZERO de troco, questionei a mesma por 3x, sem respota, um total DESCASO, sim, DESCASO. Total falta de respeito com o SEU CLIENTE.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:10
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela percepção negativa em relação ao atendimento essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Sobre a sua solicitação de portabilidade, identificamos que o contrato foi assinado recentemente, e conforme informado no momento da contratação, esse tipo de processo possui um prazo médio de até 10 dias úteis para conclusão.
Em relação ao valor de troco mencionado, é importante esclarecer que ele só é liberado após a finalização completa da portabilidade. Antes disso, no contrato pode constar saldo zerado justamente porque a operação ainda está em andamento.
De toda forma, entendemos sua preocupação e estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto, garantindo que tudo ocorra corretamente até a finalização.
Se precisar de qualquer atualização ou suporte, pode nos acionar por nossos canais oficiais será um prazer te atender.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:33
Os detalhes importantes, que foram esclarecidos na resposta da empresa, deveriam ser informados no inicio do contato, pois uma vez que eu assino um contrato ZERADO, como que eu vou questionar depois se nao receber nenhum valor?
Enfim, depois de explicado o porquê de o troco zerado e da ausencia de resposta, espero que o resto tenha um tramite mais tranquilo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5