Funcionária Bianca não atualiza sistema, impedindo andamento de contratos e gerando descaso com cliente.
Em réplica
Brasília - DF
20/03/2026 às 18:50
ID: 243881939
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela funcionária Bianca.
No dia 12 de março, ela entrou em contato comigo e apresentou algumas propostas, as quais eu aceitei prontamente. No entanto, até o momento, não tive nenhum retorno sobre o andamento.
Ao entrar em contato com os bancos, fui informado(a) de que os processos estão pendentes porque falta a atualização por parte dela no sistema. Tento contato com a mesma, porém não obtenho resposta: as mensagens não são respondidas, não há retorno e nem qualquer posicionamento.
Como consequência, estou com contratos parados e sem andamento devido à falta de ação e comunicação dessa funcionária, o que considero um total descaso.
Solicito, com urgência, uma solução para o problema e a regularização dos processos pendentes.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:21
Primeiramente Bom dia, a palavra "descaso" tem que ser usada de forma adequanda, temos todas as conversas gravadas com a consumidora, para que a mesma entenda, seu contrato está em andamento na fase de portabilidade, após chegará seu saldo, havendo interesse podemos solicitar a quitação e a realização de sua portabilidade, depois haverá a digitação de seu refinanciamento e o valor será depositado em sua conta, mais fique avontade para querendo, cancelar todo o andamento e fazer com outra empresa, nos colocamos á disposição.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 09:26
Só para mais esclarecimento a Bianca falou com a consumidora que o saldo está previsto para chegar dia 25/03, ligando diretamente no banco, o mesmo sem ter acesso ao contrato pode passar informações divergentes, por isso antes de reclamar tem que entender todo o processo de uma portabilidade, mais uma vez nos colocamos á disposição, e querendo cancelar pode nos avisar que cancelamos na hora seu contrato, obrigado e boa semana.