pontual consignados

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/07/2026 às 14:43

ID: 254249895

Título: Portabilidade com garantia de troco não cumprida e falta de solução

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Pontual Consignados.

Eu possuía dois contratos de empréstimo consignado no Banrisul. Um deles tinha 91 parcelas restantes de aproximadamente R$ 100,00, e o outro 92 parcelas restantes de aproximadamente R$ 88,00.

A empresa me ofereceu a portabilidade desses contratos para o Banco Inter com a promessa de realizar uma portabilidade com garantia de troco. Durante o atendimento, fui informada de que receberia um valor de R$ 765,79 e, posteriormente, outro atendente informou que o valor seria de R$ 944,00.

Aceitei a proposta e concordei, inclusive, com a alteração do contrato para 120 parcelas, justamente porque a empresa garantiu que a operação com troco seria concluída.

No entanto, o refinanciamento com liberação do troco não foi realizado. A empresa alegou que houve um erro no sistema do banco, mas não apresentou uma solução nem esclareceu adequadamente o ocorrido. A única orientação que recebi foi para entrar em contato com o Banco Inter ou até registrar uma reclamação contra o banco.

Além disso, há uma inconsistência que precisa ser esclarecida. No SouGov, os dois contratos aparecem como se tivessem sido unificados em um único contrato, exatamente como seria esperado na operação realizada pela Pontual Consignados. Porém, no aplicativo do Banco Inter continuam constando dois contratos separados, o que demonstra uma divergência nas informações e gera ainda mais insegurança sobre a operação realizada.

Mesmo sem a liberação do troco prometido, a parcela já está sendo descontada normalmente em meu benefício pelo SouGov.

Dessa forma, solicito que a Pontual Consignados assuma a responsabilidade pela operação que intermediou, esclareça oficialmente o que aconteceu e apresente uma solução definitiva. A contratação foi realizada com a promessa de portabilidade com garantia de troco, promessa que foi determinante para minha aceitação da proposta.

Espero que a empresa cumpra o que foi ofertado ou apresente uma solução que repare os prejuízos causados, pois até o momento fiquei apenas com a alteração do contrato e sem receber o valor prometido.