Reembolso de parcelas

Bom dia, o Reembolso é de responsabilidade do banco Portado, ou seja, seu antigo banco antes de ir para o INTER, o reembolso pode demorar dependendo do banco até 30 dias*, o dever da Pontual foi em realizar sua portabilidade o que foi finalizada com sucesso e orientar os nossos clientes com relação aos seus direitos como o reembolso, nossa orientação, peço a gentileza de ligar no antigo banco antes da portabilidade e falar com a central de consignados e solicitar o reembolso das suas parcelas, visto que, a portabilidade já foi concluída. A Pontual esclarece sua dúvida, nossa linha de atendimento WhatsApp -*******.

A pontual tirou o corpo fora e jogou encima do cliente.
Não era assim na hora que fazia as promessas de reembolso das parcelas.

O reembolso é devido ao consumidor, porém, quem faz é o banco portado e não Pontual, como a pontual vai ser responsável pela dívida que é do consumidor diretamente com o banco citado ? em nosso trabalho de mais dez anos de mercado, nesse caso de portabilidade auxiliamos aos clientes como solicitar o reembolso, além do mais o banco tem que constatar o desconto e a devolução ao seu cliente, a Pontual fez o compromisso em realizar a portabilidade o que de fato foi feito com a maior seriedade, agora o reembolso geralmente é depositado de forma automática quando o banco constata o desconto em duplicidade, "quando isso não ocorre" o cliente tem que ligar no banco demonstrar ao mesmo que faz jus a devolução, conforme nossa orientação, a todos falando agora, existe a segurança na informação o sigilo bancário, a PLDFT, a LGPD e a prova de certificação geral para atuar no consignado, onde todos os funcionários da Pontual consignados possuem tal certificação, por conta dessa segurança o cliente tem que entrar em contado com banco fornecendo as informações necessárias para o andamento do reembolso quando o mesmo não for depositado autamaticamente, quando a portabilidade foi concluída contar "15 dias mais ou menos" e ligar no banco é simples não tem mistério, basta querer fazer o que se estipula nas normas citada acima, de forma clara e transparente nos colocamos á disposição no contato fornecido na resposta anterior, tenha uma boa tarde e disponha.

eles são tão sérios que a pessoa que fez meu atendimento até agora não me respondeu, motivo por ter vindo aqui. E pela resposta já vi que não adiantou.

Bom dia, as respostas foram dadas a todo momento, o reembolso não é de imediato, assim que o banco resposável constata os desconto em duplicidade ele tem um prazo para depositar o valor, responsabiliade é do banco portado, quem faz portabilidade sabe desse procedimento, mais uma vez o valor não caiu dentro do prazo tem ligar no banco solicitando o reembolso, não tem como ser de outra forma, já foi explicado também pela, "pela segurança jurídica da operação". Existem situações que tem ser resolvida diretamente pelo cliente, por isso orientamos da melhor forma possível.

Só agora depois da minha reclamação que fiquei sabendo de toda essa logística de reembolso de parcelas. Pq pelas conversar que postei a correspondente não me falou dessa dinâmica. Enfim, encerro minha recalmao, mais deixo registrado a minha insatisfação. Que essa empresa seja mais clara e objetiva ao repassar aos clientes todas as informações, lá onde começou toda a negociação, e não ficar muda e fazer conta que não tem ninguém do outro lado.
Fim

Na minha proposta foi dito que eu recebia duas parcelas, mas até agora só recebi uma.

Bom dia, não existe reembolso dobrado com relação a mesma parcela, se a senhora fez a portabilidade de mais de uma parcela pode ser que tenha o reemboldo de cada uma delas, mas dobrado de uma parcela não existe, a primeira reclamação que a senhora fez a senhora disse " Fiz uma portabilidade de um consignado para o banco inter, intermediado pela pontual", pelo que eu entendi a senhora fez UMA PORTABILIDADE, e recebeu o reembolso pela parcela, não entendi o que a senhora está pretendendo, seria o segundo reembolso da mesma parcela ? se for, não existe, no mais tenha um bom dia, a Pontual sempre á disposição para lhe ajudar.