Macas compradas na Beauty Fair com defeito e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 17:59
ID: 243007103
Comprei duas macas com eles em outubro 25, na Beauty Fair, gastando mais de 13 mil e uma veio com defeito que pode causar acidente com minhas pacientes, pois ao fazer massagem ela nao tem estabilidade e vira e a outra quebrou os braços, sendo que não era para acontecer e nada de resolverem!!!
Ligo ligo, nao me atendem. E quando atendem marcam comigo e não aparecem como foi hoje dia 11/03.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:00
Olá, Josiane.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração. Se deparar com problemas como os descritos é algo que levamos com total seriedade, especialmente por envolver a segurança das suas pacientes.
Gostaríamos de esclarecer o histórico do atendimento com transparência:
Atendimento pós-venda:
- Uma primeira visita diagnóstica foi realizada conforme combinado, onde os defeitos relatados foram devidamente constatados pela nossa equipe
- Na mesma ocasião, informamos que seria providenciada a troca e passamos uma previsão de retorno para o dia 11/03, deixando claro na mesma mensagem que a data de confirmação seria comunicada no dia em que a visita fosse de fato realizada
- A visita foi confirmada e realizada no dia 12/03, com todos os reparos concluídos
Entendemos que a diferença entre uma previsão e uma confirmação pode não ter ficado suficientemente clara na comunicação, e pedimos desculpas por qualquer confusão gerada. Reconhecemos também que o período entre a identificação do problema e a resolução gerou ansiedade e insegurança, o que é completamente compreensível diante do que foi descrito.
O mais importante para nós é que os equipamentos estejam funcionando com segurança e dentro do padrão que você merece. Seguimos à disposição para qualquer acompanhamento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pontual Estética
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 21:35
Ao contrário do que responderam aqui, provavelmente a assessoria de imprensa ou o Marketing, alias texto muito bem escrito, após minha abertura de chamado com Rodrigo da assistência técnica ( dia *****), tive que cobrar retorno do Rodrigo varias vezes por mensagem de whats e telefone e o mesmo só me respondeu dia *****. Aqui ja vemos a velocidade e prioridade em responder seus clientes. Após a vistoria no dia ***** eles marcaram uma data para a manutenção do erro de estrutura da maca que era dia ***** às 18h e não apareceram e nem informaram que não iriam mais. Só apareceram no dia *****, no final da tarde pq meu marido ligou para todos os números do site e redes sociais e conseguiu falar com uma representante comercial (que atendeu super bem, mas falou que era do comercial e tinha que ver com a fábrica) e enquanto isso eu fiquei no Instagram da marca fazendo denuncias do descaso de fazer a gente esperar a manutenção, inclusive perdendo pacientes porque não agendamos ninguém nesse dia para a manutenção e ai todos se moveram. Minha pergunta é: se eu não tivesse feito esse escândalo nas redes sociais e aqui no reclame Aqui vocês teriam resolvido ou me enrolado de novo?
Enfim, péssima experiência. Não recomendo a marca e nas próximas compras para minha clinica procurarei outra marca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4