Falta de atendimento

Inicialmente esclarecemos que o boleto foi enviado na data do 01 de abril de 2.*******, inclusive temos confirmação de recebimento do e-mail, sendo que o seu vencimento é todo dia 17 do mês, data esta prevista em contrato e sabida pelos locatários. Além do e-mail, disponibilizamos o boleto aqui na imobiliária e, ainda, se for de interesse do locatário enviamos por correio. Esclarecemos que a locatária, através de sua mãe veio no dia do vencimento às 18h45min retirar o boleto para pagamento, ******* que a locatária reside próxima à imobiliária, bem como, sua mãe trabalha na mesma rua onde esta localizada à imobiliária e poderia ter retirado o boleto com antecedência, sabendo ela do vencimento, em consulta aos pagamentos verificamos que a reclamante fez o pagamento no dia. Esclarecemos, ainda que somos intermediários da locação e além dos locatários, temos os locadores que dependem da nossa atuação para receber seus aluguéis em dia e no caso de atraso cobrar a multa e atualizações devidas. Lembrando que o não pagamento no dia acarreta acréscimos, sendo isto tudo previsto em Lei. Dessa forma injusta a reclamação neste sentido, pois a obrigação de pagar o aluguel no dia do vencimento é da locatária e a implantação do boleto é uma comodidade aos locatários que podem pagar em toda rede bancária, lotéricas e pela internet, situação esta utilizada pela reclamante, pois seu pagamento foi efetuado no mesmo dia que retirou o boleto. Vamos utilizar o canal reclame aqui em questão realmente válidas e não para qualquer "pecunhinha". Por fim estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

O fato de eu residir próximo a imobiliária e de minha mãe trabalhar perto não é de nossa obrigação todos os meses irmos até lá buscar o https://******* retirar no dia e por sorte consegui pagá-lo é de meu interesse sim pagar no dia pois se pagar atrasado sou multada e a empresa não se responsabiliza,se pra vocês isso é uma picuinha significa que não dão a menor importância a seus clientes,o engraçado é que nunca recebo o boleto por email,mais vocês sempre alegam que encaminham e quando peço o reenvio,nunca reencaminham o email e sim mandam um novo....estranho néhttps://******* ver se o Procon vai achar isso uma mera pecuinha,pois vou formalizar minha reclamação.