Material que não presta e 0 suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2025 às 08:02
ID: 216080761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pro meu Studio dois mochos da Pontual ( ***** reais cada um ) e um apoio de braço de quase mil reais, optei pela pontual pois pensei que teria uma qualidade a cima da média, quando na verdade é justamente ao contrário kkk o apoio de braço deles fica se mexendo e balançando pra frente e pra trás mesmo apertando ( tem modelos muito parecidos na internet por 400 reais e que não acontecem isso) e o mocho um cliente meu sentou normal, apoiou as costas e o Mocho quebrou as 2 rodinhas traseiras e o encosto, passei uma vergonha tremenda no Studio. Fui passar todo esse feedback pra eles na esperança de conseguir algum suporte e só ouviram meu áudio e nem responderam. Essa é a Pontual Tattoo !
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:03
Olá, Leonardo.
Sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pelo constrangimento ocorrido em seu estúdio. Entendemos o quanto situações assim impactam diretamente a rotina e a imagem do seu trabalho.
Reconhecemos que houve uma demora no tempo de retorno inicial, e pedimos desculpas por isso. Nossa assistência técnica, na maioria dos casos, é realizada de forma online para agilizar a resolução. No entanto, diante do seu relato e para garantir uma verificação mais precisa, optamos por agendar uma visita técnica presencial, justamente para avaliar o ocorrido de perto e realizar os ajustes necessários.
Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e com o suporte adequado aos nossos clientes. De toda forma, verificamos que o seu caso já foi devidamente atendido e resolvido por meio da assistência técnica presencial realizada à época.
Atenciosamente,
Equipe Pontual Tattoo