Demora na entrega e péssimo atendimento ao cliente após solicitação de reparo de multifuncional
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 19:16
ID: 249232971
Prezados, boa noite!
Solicitei o reparo de minha multifuncional na data de 05/05/2026 para a referida empresa, a qual fez a retirada em minha residência na mesma data e abriu uma Ordem de Serviço N *****.
No dia seguinte, enviaram uma mensagem por whatsapp, passando o valor do orçamento dos serviços a serem realizados, o qual aprovei imediatamente e assim, iniciaram os serviços, com previsão máxima de entrega do mesmo até 20/05/2026.
Até aqui, tudo correndo na mais perfeita ordem.
Ocorre que, nas datas de 13/05/ e 15/05, cobrei uma posição sobre o status de minha OS, através do próprio whatsapp da empresa, pois é impossível falar ao telefone com eles, uma vez que quando ligo e atendem, nunca conseguem transferir a ligação para o setor técnico, pois a mesma sempre cai, então, ao enviá-las, somente recebo respostas de IA, informando que meu equipamento segue em manutenção e com previsão de entrega para 20/05/2026.
Ocorre que findou o prazo de entrega, não recebi nenhum contato ou atualização de minha OS e permaneço sendo extremamente prejudicado em meu escritório, pois confiei na postura da empresa, certo de que seria atendido em tempo hábil, porém, não foi o que aconteceu.
Péssima experiência com essa empresa, que demonstra total desrespeito e compromisso com o cliente.
Por favor RA, me auxiliem na solução do exposto.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:04
Agradecemos seu contato e lamentamos a sensação de descaso não foi a nossa intenção.
Sobre a OS *****: a retirada foi feita em 05/05 na sua residência e, após a aprovação do orçamento, o prazo formal acordado e aceito foi de 10 dias úteis. O reparo foi concluído em 4 dias úteis e o equipamento entregue dentro do prazo combinado, com o serviço aprovado e devidamente pago ou seja, o atendimento foi finalizado conforme o acordado.
Reconhecemos, no entanto, que a comunicação durante o processo deixou a desejar: as respostas automáticas e a dificuldade em transferir sua ligação ao setor técnico geraram insegurança, e isso é algo que já estamos corrigindo para que nenhum cliente passe por essa experiência.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp (11) 96576-0126 para qualquer necessidade futura. Caso considere o caso resolvido, ficaríamos muito gratos se pudesse atualizar o status aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Pontual Tech
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 08:50
Prezados, bom dia!
Novamente, falta honestidade em seu posicionamento.
Vocês cumpriram o prazo estipulado para o conserto e entrega do equipamento?
Estava determinado para 20/05 e o mesmo somente foi entregue em mãos em 25/05, com avarias.
Enfim, basta que outros clientes não cometam o mesmo erro que eu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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