Pontual Tech Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 16:13

ID: 250935209

A empresa Pontual Tech retirou minha impressora Epson L3150 em ***** para elaboração de orçamento. Já no dia seguinte recebi o orçamento e optei por não autorizar o reparo.

Desde então, venho solicitando repetidamente a devolução do equipamento, que é de minha exclusiva propriedade, mas a empresa não efetua a entrega. Em todas as ocasiões, recebo respostas genéricas de que a devolução será "priorizada" ou que estão verificando alternativas, sem que seja informada uma data concreta para a restituição do bem.

O mais grave é que, ao contratar o serviço, a empresa informa que retira o equipamento para orçamento e que, em caso de recusa do conserto, a devolução é realizada sem custo. No entanto, após a recusa do orçamento, a empresa passou a reter minha impressora por prazo indeterminado, descumprindo aquilo que foi prometido ao consumidor.

Ressalto que a impressora não pertence à empresa, mas sim a mim. A retenção injustificada de um bem de terceiro, sem autorização e sem previsão contratual que a justifique, é uma situação extremamente grave e pode caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] do patrimônio alheio.

Solicito a devolução imediata da minha impressora Epson L3150, bem como a definição de data e horário certos para a entrega. Caso a empresa continue se recusando a devolver o equipamento ou permaneça protelando a solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às demais autoridades competentes.

Fica o alerta aos demais consumidores: antes de contratar os serviços da empresa, verifiquem cuidadosamente as condições de retirada e devolução dos equipamentos, pois minha experiência tem sido de extrema dificuldade para reaver um produto de minha propriedade após a recusa do orçamento.